今天早晨9点左右，在龙翔路加油站加油，本来在后面位置排队，前面位置上车开走，一位中年短发女性员工招了一下手，我于是往前开。因为前面有两辆摩托车，我汽车就没有靠油枪太近，但是一点不影响加油。停车下车后，我嘀咕了句：“离的有一点远了”。结果这位员工板着脸直接来了句：“你开像了就不错了”。是用苏州话讲的，普通话真是表达不出她那讽刺的语调啊。然后和我说开发票到店里，我说我不开票，她又态度生硬的说：“那你上车吧”。真是第一次遇见这么态度差的员工，没有任何礼貌用语也就罢了，不用普通话也就罢了，还对消费者进行讽刺。你要觉得车停的不到位，你也可以指挥一下啊，什么都不做，就嘴上占便宜了，真是气人，投诉此位当班员工。
中石化壳牌便民服务员
尊敬的客户您好，您反映的问题我们很重视，安排管理人员进行了调查，情况基本属实，对其不周到的服务，公司深表歉意。将根据公司的规章制度对该员工进行处理。
已经接到该加油站站长的电话，她对她的管理失误进行了诚恳的道歉。我对公司的处理比较满意。本人的本意只是希望这次投诉能成为此加油站改进服务的契机。任何一个工种都应该有基本的职业素养，中石化在员工的聘用上也应该有所改进。
看了双方的表述，作为旁观者也挺满意的。
楼主说的还算轻的呢，那个加油站的员工态度的确都很恶劣，不管是加油的还是里面开票的，看着她们的服务态度都觉得恶心，我们出钱加油好像是向加油站去免费乞讨一样，受到的都是冷言冷语不说，加一次油弄得心里好窝心，不知道加油站是管理的问呢还是里面的员工后台都很硬呢，作为一个服务性行业不应该是这样子的，以上是本人每次去加油的体会，希望管理层重视起来，
楼主应该是当官的~
2017-10-11 10:40:58