本人于2018年3月18日下午2点10左右至永州市妇幼保健院打算领取国家免费发放的叶酸，得知医生下午2点30分上班，便在一楼等待。2点25分左右一楼服务台工作人员到后，向其询问领取叶酸的手续和流程，该工作人员细心的解答了我们的问题，并且告知我们只需要二楼的妇科医生开一张处方单后，便可至药房领取叶酸，不需要挂号等手续。而后至二楼，此时妇科医生并未上班，经过了10分钟左右的等待，随医生进入办公室。已进入办公室便礼貌的告知医生我们需要领取叶酸，能麻烦开一张处方否，医生并未回应，只是在打卡电脑。本以为医生在打开电脑后会有所回应，然而医生只是处理拿着病例的那些患者，直接无视了我。此时我短暂的出了办公室，发现周末只有一个妇科医生，无奈又重新进入办公室，待医生处理了一个病人后尚未处理下一位病人的间隙询问了医生今天能领取叶酸吗，医生只是说了一句等一下。在经过了50分钟左右的等待时间，发现该医生没有任何迹象打算给我开处方后，本人失望的离开，返回至1楼大厅时询问了之前的工作人员领叶酸需要很长时间吗，回答说医生开一张处方就可以了，我询问开处方需要很长时间吗，为什么医生不给我开？工作人员只是尴尬的笑了，我明白了对此医生的做法该工作人员也很无奈。
作为一家公立医院，先不说所谓的服务，只想问对于国家给与的免费的福利，为什么一个医生便可以人为的设置障碍，为什么对于没有挂号的人员医生可以直接无视，就因为的领取叶酸的行为不能给您带来经济收益吗！国家给与免费领取叶酸的福利旨在鼓励生育，提高新生儿健康的概率，在此国家鼓励生育二胎的政策下，为何一名医生便可直接不执行！如何保障国家赋予的权利，为何医生可以如此明目张胆的对此事不理不睬。必须说明在此过程中，我本人理解医生的不容易，故此在医生给其他患者看病时都是耐心的等待，同时也没用任何不恰当的言辞，在网络上经常出现医患矛盾，大多数时间我都支持医生，然而该医生着实让备孕的我寒心，一想到生孩子时我不得不面对这样的医生时，就觉得恐怖，这极大的打击了我生育的积极性。当然，该医生在对于其他挂号等待的患者态度也是如此，有一名患者希望医生可以先开一张b超单，可以先去做检查，该医生也直接无视了。我想，这样的妇科医生，作为医者，医患矛盾只会不断加大。一个简单的领取叶酸的行为，该医生能人为增加这么多障碍，无疑是在逼我们花钱买医院的叶酸，对于一名公立医院的医生而言，她的行为可以说直接代表了医院，望医院能正视问题，让那些改善医患关系的医生的努力不要白费。
永州市妇幼保健院关于3月18日“永州红网.百姓呼声”反映情况的回复函
尊敬的网友：
感谢你对我院的工作提出宝贵的意见，针对你于3月18日在“永州红网.百姓呼声”反映当日下午到我院领取国家免费发放叶酸的经过及对当班医生服务态度不满意的情况，我院获悉后，院领导十分重视，立即成立了以总支书记为组长，政工科、医务科、院纪检监察部门负责人为成员的调查小组，就你反映的情况进行了调查核实。现将调查情况及处理意见回复如下：
经调取2018年3月18日下午监控视频，你于14：28到达我院导诊台，14：29到达二楼妇科诊室，当班医生14:30按时到岗上班，因我院门诊中午不上班，但服务对象中午可进行挂号预约就诊，经调阅，截止当日下午14：30时挂号人次已达到10人，我院挂叫号系统是自动生成就诊顺序的，当班医生按照叫号系统顺序进行诊治，因领取叶酸，医师需要了解孕情、药物禁忌、签署知情同意书、登记个人基本信息（住址、孕情、通信方式等）、再开具处方，所需的时间也约10分钟，如果要让你先插队办理，必须征得已挂号服务对象的同意，否则已挂号的服务对象会产生意见，所以当时医生只跟你说“等一下”，没有给你做详细解释，待接诊完已挂号服务对象后去找你时，你已离开诊室周围，经查实，你于14：51离开诊室，14：52离开一楼导诊台。在该事件中当班医生确实存在解释不到位，没有详细说明领取叶酸的程序及等待的时间，致使你在我院候诊30分钟左右。
经调查核实，虽然你反映的情况与我们核实的有一定出入，但为严肃纪律，规范诊疗服务，按我院医德医风考评规定决定给予当班医生处理如下：1、对妇科当班医生唐海花处以1000元罚款，并在全院进行通报批评；2、责令当班医生写出深刻检查，同时列入医德医风不良记录。
尽管我院按国家要求严格执行惠民政策，处处体现公共服务性质，十分重视服务态度和服务质量，严格落实督查和考核制度，但通过该事件反映出我院在服务中仍存在一些不足：一是没有对免费服务项目提供规范的诊疗程序；二是个别医务人员在诊疗过程中存在解释不到位的现象，没有耐心告知服务对象采取更为便捷的解决办法；三是个别医务人员没有站在服务对象的立场和感受考虑问题，工作方法过于简单。在今后的工作中我院将完善制度，规范就诊流程，同时进一步加强管理人员的监督责任和医务人员的医德医风教育，从管理制度和细节入手，规范免费项目诊疗程序，全面推行人性化服务，确保为广大服务对象提供更为便捷、贴心的医疗保健服务。
尊敬的网友，再次感谢你对我院提出的宝贵意见，请你相信我们解决问题的决心和力度，也请你一如既往地对我们今后的工作提出意见和建议，如对我院有什么意见和建议，请你及时拨打我院投诉电话：8812069，我们会我觉得罚款就不必要了，通报批评以后改正一下就可以了。
2018-03-18 17:18:28