9月3日中午12:30—12:50，因工作需要，本人到姑苏区劳动路946号建设银行苏州桐泾支行办理i类储蓄账户新开户业务。在我办好卡后，想申请办理唯一账户优惠免收年费时，一名大堂经理反复强调必须要现场下载建行手机银行方能操作，在我下载并安装好后，该经理竟然未经得本人同意在我手机银行上操作，并开通了龙支付以及定活互转业务。在本人表示疑问时，该经理表示这是银行的规定，只有开通手机银行、龙支付以及定活互转才能办理年费减免。在本人的再上坚持下，该经理才极不情愿的在智慧柜员机上给我办理了年费减免业务。在办理时，我当场发现其实在办理减免业务时根本不需要开通手机银行以及龙支付、定活互转业务，只要办好新卡后在智慧柜员机上自己点击相应业务申请即可。本人认为该经理相关行为涉及诱导性欺诈行为，侵犯了客户的业务办理知情权，在此要求建行给我一个正当说法。本人办理的智慧柜员机设备编号：322c0294，手机号码18994370348，办理新卡时交易流水号102001q271535949472410382。

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建设银行苏州分行便民服务员 网友您好!感谢您对建行工作的支持。建行以客户为中心，坚持客户至上的服务理念，积极顺应科技金融和互联网金融发展趋势。员工在为客户办理业务时进行功能介绍与展示，目的是教会客户激活使用手机银行，并非诱导性欺诈行为。账户减免年费并非一定要开通手机银行，我行龙支付、定活互转等业务也不收取任何费用。如不需使用手机银行，客户可直接编辑短信qxsj发送至95533，或来网点办理取消即可。同时，我行将继续加强对网点服务人员教育培训，优化服务理念、提升服务技能，积极主动为客户提供优质、快捷、便利的金融服务，欢迎再次光临建设银行。

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2018-9-3 13:26:24