本人在2017年8月13日（周日）下单买的三袋尿不湿，选择配送时间为8月15日（周二），周二上午11点配送人员打电话让去楼下取件，向其说明家里只有一个老人和一个1岁多的小孩，并且小孩在睡觉无法下楼取件，请他送货上门，但配送人员以开车来的，怕车被堵不愿意上门配送（楼下白天空的停车位那么多，不存在车被堵的情况）。当时想着他不愿送，我们又没办法下楼收，就协商第二天送。周三等到下午临近4点也没配送就联系山姆的客服，客服说查看后会回电，等了半个多小时都没回复，然后我又打电话给客服，客服说在配送中，当天可以配送到位。现在是周四下午2点30分，还没有配送到位，山姆客服一直以物流未回复，还在核实，把我给打发了。家里尿不湿只剩几片，为了不影响小孩的使用，中午只能趁上班午休时间打车去山姆实体店购买。现要求山姆尽快处理配送问题，并给予一定的补偿。

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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况现答复如下：经调解，商家已赔礼道歉并作适当补偿，无异议。
2017-8-17 14:37:53