投诉对象：苏州圆融发展集团有限公司
事件经过：几周之前，我在圆融星座吃饭，拿着饭店给的小票缴纳停车费，收费员以小票无用要求我跑回去前台兑换停车券。经过沟通，我非常不满意。一是，之前我一直用的小票，每次都是可以的，为什么这次就不可以了？二是，收费员说购物发票是晚上10点后就可以用，10点之前无效，理由是前台下班了，购物小票无法兑换就可以冲抵停车券了。三，收费员，保安态度蛮横无理。作为一家国有大型企业，你们开门做生意就是这么做的？只考虑自己的方便，下班了，购物小票就可以冲抵停车费，没下班，购物发票就没用，就要客户必须去兑换。你们有没有从客户的角度去考虑问题？就不知道能让客户方便点？地下停车场收费处离前台有多远？你让客户都快出门了再去兑换停车券？你们的购物小票能不能冲抵停车费，还是要看时间的？哪有这种设计的？还有，为什么之前可以冲抵停车费，突然间就不可以冲抵了?
经过十几分钟的交涉，收费员请示领导后收下了购物小票，打开栏杆放行了。
原本以为事件到此结束了。今天我去圆融星座，我的车牌居然被放进黑名单了，进不去，理由是我之前没有缴纳停车费。保安让我倒车出去，没有其他任何解决方式。态度依然蛮横。这就是苏州圆融发展集团有限公司你们对待客户的做法，直接把客户车牌放进黑名单，不让进？
投诉诉求：
1、要求圆融集团改进兑换停车券的措施。
2、要求相关人员道歉并改正错误做法。
若得不到回复，将投诉至你股东乃至实际控制人处，并向媒体、报社等公开。
因你单位经营场所未公示投诉方式，现先投诉至寒山闻钟。
工业园区便民服务员
尊敬的网友，您好！关于您反映的情况，我司向您做下解释与说明：1、收费兑换停车券的方式为周边同类商业项目普遍采取方式，如永旺、久光、印象城等；2、商场内咨询台、电梯厅、地下停车场等位置已提示停车券兑换方式；3、夜间10点后商场整体闭店，考虑到有用餐顾客可能离开较晚，为了方便顾客在夜间10点后采取应急方案，道闸岗核对购物小票；4、关于您反映的黑名单一事，首先向您表示歉意，您反映的情况应该是在离场时停车缴费系处于异常状态，工作人员未及时核销异常，导致您车辆再次进场时未抬杆。同时我们对安保人员未能及时帮您解决问题和服务态度方面再次表示歉意。烦请您与我司进行联系（星座购物中心前台电话：62969066），及时解决停车缴费系统异常的问题，也欢迎您再次光临圆融星座购物中心！圆融公司
严重支持投诉，圆融眼里没有消费者的利益，免费停车从三小时缩水到一小时，这是在赶顾客的节奏。
下次别去就行了，现在外面都这样的久光也是，楼主有空也去投诉一下呗，找他们股东实际控制人。
诚品书店一小时免费，超时10元/小时，收费远高于其他地方，而且停车券是300换一小时，楼主也帮忙投诉下呗
以前让你钻空子了次次都想钻空子去了圆融那么多次不知道要去一楼服务台换停车券？你拿吃饭小票给停车场收费人员算什么？规矩就是规矩
去苏州中心吧，趁免费停车多去去。久光附近那一圈的商业也就那样了。现在的选择多多了，可以用脚投票。
这叫空子？你搞笑吗，原本就是可以的。你解释下10点后怎么就可以了呢
这个投诉有些无理，保安做的对，职责所在
这投诉是无理了，人家有规定就按规定来好了，不接受可以不去，不可能事事按你的要求来，可以提建议不是投诉。我也有忘了拿停车券的时候，自己懒得回去拿，只好交费走人，毕竟是人家的规定。
园区大型商业体还有哪个能直接用小票出门的？
保安不是解释地很清楚吗，晚上10点后前台下班不能兑换停车券了，所以可以直接用小票冲抵，这就是方便客户的措施啊。
你要么就10点前换停车券，要么10点后再走。
非要10点前用小票，我建议你去越溪的sm广场，那里可以用小票出门
的确是蛮生气的，下次不要去好了
用脚投票最有用
网友您好，您反映的问题是商家内部管理事宜，已向圆融公司反馈。
22：00以后让你用小票抵用停车券，那是为了方便你，不是理所应当。
圆融星座每次去，我都是跑到1f服务台换停车券的，而且到处都有明示。总不能因为开车开多了，腿脚功能就退化了呗。走走当健身呗。
其实可以建议圆融星座，开通手机扫码支付停车费，停车场出入口什么的，放个二维码交停车费就好了。这样子22:00以后，也可以不要用小票抵用停车券了
尊敬的网友，您好！
关于您反映的情况，我司向您做下解释与说明：
1、收费兑换停车券的方式为周边同类商业项目普遍采取方式，如永旺、久光、印象城等；
2、商场内咨询台、电梯厅、地下停车场等位置已提示停车券兑换方式；
3、夜间10点后商场整体闭店，考虑到有用餐顾客可能离开较晚，为了方便顾客在夜间10点后采取应急方案，道闸岗核对购物小票；
4、关于您反映的黑名单一事，首先向您表示歉意，您反映的情况应该是在离场时停车缴费系处于异常状态，工作人员未及时核销异常，导致您车辆再次进场时未抬杆。同时我们对安保人员未能及时帮您解决问题和服务态度方面再次表示歉意。
烦请您与我司进行联系（星座购物中心前台电话：62969066），及时解决停车缴费系统异常的问题，也欢迎您再次光临圆融星座购物中心！
圆融公司
2017-12-13 22:25:37