之前在晚上团购了苏州乐园的活动，里面包含vr场馆，进去后里面有好多可以体验的，但是人多，需要排队，我们2个大人，一个小孩，进去就先看了身高的限制，是120以下不可以体验，我们孩子大班，正好现在121，第一个排的是都市体验，顺利的玩了，第二个也顺利的排到了，工作人员都非常的客气，最后我们去拍深海探险，有2个机器，由于一次只能进去12个人，告知我们4.30要断网，太后面的不要排队，当时我们数了一下人数，应该可以排到，我们带着孩子排了40分钟。终于到我们了，说我们是最后一批，我们后面的就不要排队了，不开了，我们刚准备进去，说孩子身高没有120，不可以，我当面给他量了身高，明显在120那边，工作人员怎么都不给我们孩子进去，还从后面随便抓了另外2个没有排队的孩子进去游玩了，最后我们孩子没有玩到，凭什么之前的都可以玩，就这个排了40分钟不可以游玩，而且非常坚决的把我们拒之门外，那40分钟怎么不提醒我们，我觉得非常不合理，我需要合理的解释
高新区便民服务员
网友，您好！接到游客投诉后我公司立即向相关人员进行调查了解，现回复如下：嘉年华ｖｒ馆开放时间为０９:００－１６:３０，因１６:３０后服务器不稳定，影片不能正常播放，深海探险服务员已在4点左右开始在排队区用扩音器告知游客：因4点半断网，已多次告知后面的游客不要排队，也来不及游玩。因设备及现场游客排队造成游客无法正常游玩，对此我公司深表歉意。服务对象及儿童已是最后一场，但当时测量的身高与设备体验的要求仍有一点差距，服务员建议该游客自己乘坐，孩子由服务员看管，并且告知最后一场要在4点半之前开启。当服务对象离场后，服务员再安排了另外一名男游客进场游玩。对此给服务对象带来的不便之处表示抱歉，同时我司将继续做好员工的服务培训工作，遇到问题及时与游客做好沟通解释工作。【苏高新股份】
好的，谢谢关注，麻烦跟进，他们的管理存在很大的问题，因为是最后一批了，我如果当时跟他们僵持，会导致剩下的12个人没有办法游玩，我当时就带着孩子离开了，但是事后也没有给我个解释，也没有管理人员在现场，工作人员态度非常恶劣，不知道120身高的定义在哪里。而且之前我也看到一个不满120的小朋友直接放进去游玩的。混乱
首先，并没有告知我孩子由服务人员看管，其次，他们量身高的就是一个硬纸板贴在墙上，你如何保证硬纸板的高度就是正确的，那么再问一下，为什么其他的vr，我们孩子量下来就是121，并且成功的进去体验了，我需要给出明确的答复，并且当时是有另外2个没有排队的孩子进去体验的。我也是买了票的，付了钱不给体验又是什么道理？
2018-11-26 10:14:29