苏州久光百货在微信公众号进行周年庆砸金蛋活动，消费者付费砸金蛋，每天可花30元砸3次，奖品设置如图一。在1月11至13日期间，活动规则如图二。到今天突然把规则改了，如图三。首先，五等奖相当于10元换10元的券，四等奖等于是10元换20券，优惠比例为50%，且没有使用限制。而二等奖三等奖使用限制是150-50和300-100，等于66%，且二三等奖没有什么区别，反而二等奖强制消费比例更高。其次，这是奖项设置的问题，如果在消费者消费前约定好，那也没有问题，然后久光却在消费者花钱参与活动并抽到对应奖品后私自更改原先设置好的条件，增加使用限制，这明显属于欺诈，且对消费者及其不公平。最后，当消费者打电话投诉咨询时，服务人员态度蛮横，一句解释权归商家就可以糊弄消费者了么？说最多可以操作退款。然后我们在参与这活动是条约并不是这么设定的，为什么商家可以随意变更，消费者不能要求商家按照原合约履行。望有关部门能关注并督促久光给消费者们一个合理满意的解决方案。
工业园区便民服务员
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2018-1-15 21:17:46