本以为奔驰这种品牌的车子出现了问题，售后维权服务会好点，结果还不如大众车
事情是这样的，本人在去年12月底 在太阳路奔驰店购买一台e３００l，在今年７.１８日 中控控制屏幕（跟鼠标性质一样的）上面出现了一条小裂缝，我当时马上跟售后反应，他跟我说质保三年，随时都可以来，那么正好我们都比较忙，没有时间去，到了这月的２４号去弄保险的时候随便看一下，他们给我的结果是，由于现在的裂缝大了跟他们公司发给他们的文件上的图片不一样（公司发来的文件我亲眼看到，说存在自然裂开来的机率），但在他们店里所谓的技术人员花了我一个多小时检测出来结果，是外到里的裂缝 就是人为导致的，我就说了我有聊天记录，还有之前的图片给他们看了，他们的回答我是，这照片不能确定是我的车，还一口咬定，是人为，我就想问问，我有聊天记录还有时间证明，如果真不是我的车，那我是不是得去找俩一摸一样的车拍呢？而且得找到有裂缝的车，还要在７月份的时候提前做好聊天，那我本事真够大的了。还有人为能敲出均匀的裂缝吗？人为的话为什么没有集中的受力点？人为的话我是不是吃饱了没事拿个锤子去敲呢？人为的话你们的质量也太好了导致轻轻的触碰都能裂开来，我多次与他们沟通，他们就推卸责任，说跟公司文件不符合，不给我处理，然后我多次找他们，对我也是爱答不理，我说那你们给我售后总经理的电话，我来沟通，回答我是没有电话，我很无语，同一公司的，电话都没有的，最后说是给上报总公司，结果回答我的是让我把东西拆下来寄过去？呵呵，我很想问是不是你们技术不行，要外面的技术人员才能判别，这个不是技术人员有点常识的人都知道，外力导致碎屏都会有个集中的受力点，我真心怀疑，你们那技术人员是不是专业的？我都要怀疑是不是常规保养，维修，你们的技术人员都是请的外援的。。。。。。。
总之，售后服务差到极致。。。。。。。
亏我还一直在哪儿保养，保险都在那儿买。这种服务态度，令我失望到极致，不仅不给我解决方案，只会推卸责任，还对我爱搭不理。说起来这些小问题能给我满意的回复，或者对我好好安抚，我就没有那么生气。
相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
您好：根据《消法》第三十九条的规定，消费者可以向消保委投诉请其组织调解，元和消保分会电话：0512-65757502，感谢您对我们工作的理解和支持。相城区市场监督管理局二〇一八年十一月三十日
我希望奔驰售后能做主的人尽快跟我联系，给我一个合理的处理方案，而不是让我去一次一次跟总公司沟通，这些事本来就应该是你们应该做的。然后给我一个满意的处理方案。我的联系方式你们店里应该有，我这问题你们店里应该比我更清楚。
那边售后是很垃圾。有问题拖着不解决
2018-11-30 09:54:48