尊敬的寒山闻钟：
事情经过：
7/15 16：00左右我带着近4周岁的女儿来到园区娄葑双湖广场三楼的小飞象水上乐园游玩，经询问，游玩一次的价格为78元，店员和我推荐购买月卡，单月卡299，一个月每天都可以游玩，双月卡399，两个月都可以每天来。我选择了后者，因女儿在旁边急迫想玩，店员说可以让我先弄我女儿进去游玩，再出来结账，我就一个人进去帮我女儿换好泳衣，她下水玩了，我就出来用微信结账了。期间乐园室内无专门的工作人员负责看管现场，都是家长自己盯自己的小孩，大概游玩了近半个小时，女儿呛水了，她跑到池边，我帮她拍打，并拿好垃圾桶，以防她吐，拍了一会感觉还好，我就把垃圾桶放好了，谁知刚放下就吐在了池边的一块毛巾上，我转身想拿纸巾给她擦擦，谁知吐了点在水池里，我立马拿起垃圾桶想防止吐的更多，后来就没吐了。我立马招呼门外的店员，说吐到水里了，我说赶快拿桶把呕吐物清走，因为呕吐物还没有下沉，可店员等呕吐物下沉后开始把固体呕吐物抽走了，期间我很内疚的在道歉。后来店员说要把游玩的五六个小孩清走，谁水质污染了，不能玩了，水要放走，重新注水加热，要好几个小时，今天不能营业了，叫我不要走，五六个小孩上来后，又有一两个新的会员来，店员都劝回了，但是还有个胖胖的小男孩店员说明情况后，家长让他在里面玩。
该店的店长之类的说叫我不要走，要我赔偿，然后指着乐园门口的一张家长须知说我要赔2000元，我朝着她指的方向看去，那张纸有下面部分，也就是赔偿部分被什么遮挡了，员工立马把遮挡物取走。我仔细阅读了下该须知，发现里卖全是有利于商家部分，同时，关于赔偿部分是讲到，宝宝在池子里大便，家长需要赔偿2000元。我立马和店员讲，一，我办卡进去玩到出事前，商家未告知我有这个须知，二，我小孩也没在池子里大便，三，呕吐不是故意的。店员说那里不赔的话，协商有什么办法，我在想商家除了经济上的赔偿，还接受我其他的赔偿方式吗，我就说我不会赔偿的。她们就报警了。
警察来了之后了解了情况说要回派出所处理，店员联系了在吴江的总负责人，预计40分钟后到派出所，等负责人到了后，她一开始说要2000，我们不同意，后来说1500，我们也不同意，她就开始攻击了，说有我们这样的家长的，怎么教育小孩之类的。协商后来她说会员卡399以后不要来了，再给她们600补偿，我们坚持是不会赔偿，所以没有同意，同时，我老公要求她们今天退卡退费，商家不同意，且说以后不要去她们那边游泳了，来一次就报警一次。因协商不成，商家声称需起诉。
消费者几点声明：
1. 商家在消费者办理会员卡之前未说明注意事项和赔偿要求，且商家所谓的家长须知是格式的条款协议，无法律效应。且须知讲到的是小孩大便，但我家小孩是因游泳呛水呕吐。
2. 在小孩游玩期间，商家未起到监督作业，且作为商家，从事这种类型的服务就应该有承担风险的责任，而不是将风险转嫁给不知情的消费者。
3. 商家的水理应每天更换的，因我女儿呕吐，导致了提前换水，且游玩的均是有会员卡的，同时，经消费者以往经过该商家的观察，生意寥寥无几，最近可能有推出办理会员卡的活动，才会有五六个小朋友游玩，所以损失也无从谈起。
4. 消费者办理会员卡后，商家不能开出发票，有嫌疑偷税漏税，且在店内无法查到营业执照，卫生许可证之类的证明，疑似无证经营，本身就不合法。
请寒山闻钟帮忙处理，维护消费者权益。谢谢
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
苏州工业园区税务局便民服务员
网友您好！经调查，该游泳馆属于小飞象文化发展有限公司，发票已经开具，发票号码：08260278，金额：399元。商家联系电话：13506256126。感谢您对税务工作的关注与支持！
这家店我知道，当初看到过赔偿2000，确实觉得不合理。不过这里估计也就是让你投诉消费者协会吧。
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱sz66680315@163.com
2018-7-16 09:49:19