再次投诉！上次投诉说我没有提供手机号，无法处理，现在我提供2018年2月12日打中国移动客服投诉后的工单号为626531，请贵公司查实并予以有效处理！事情始末：在2017年10月之前，本人一直使用中国移动的30元包500m流量加18元的语音通话包，每月固定套餐费一共48元，然而在2017年10月我收到了来自移动的一个营销电话，说可以让我以同样的套餐费享受每月2g的流量，一共享受三个月，12月底结束，到期可以关闭，如果不关闭就会按照该套餐实际费用每月68元来收取，我同意了，然而就在今年二月初，我打10086客服想咨询每月只用1g流量的套餐费，当时人工坐席答复我说现在2017新版的套餐费是30元包1g流量，也就是说再加18元语音通话包，每月只需48元的套餐费就能使用1g流量，我当即就提出要办理成这个套餐，然而人工坐席告知我该项业务只能去营业厅办理，于是我当天下午就去了吴中区的营业厅要求办理该项业务，但营业厅的业务员告诉我该项套餐降档业务他们的权限不够，必须去干将西路1390号的中国移动主营业厅办理，我也就同意了，2月10日下午，我特地大老远赶到干将西路的营业厅，在取号排队等候了半个多小时后，终于轮到我办业务了，结果却被告知办理2017新版流量套餐需为特定客户，而我不是该特定客户群的就不能办理该项降档业务，我只能享受老版套餐，同样1g流量我必须花跟现在2g流量一样的费用，其实也就是变相逼我不要换套餐，试想谁会愿意出同样的费用每月只包1g流量而不保持现在的每月2g呢？我当即打电话给10086人工坐席，连续两位接线员均告诉我现在1g的流量套餐只需30元，而当我把我要办理该项业务以来的情况告诉他们时，他们却都说无能为力。。只能把我的事登记下来反馈给后台处理。。终于在今天中午我接到了他们客服的回电，结果居然还是告诉我无法办理，什么人能享受该套餐均已系统为准，我表示非常气愤！为什么当时把我从老套餐升级为新套餐时那么容易，而现在我要求降为30元1g却怎么也办不了！同样都是2017版的新版套餐，50元包2g的我就属于你们的客户群，30元包1g我就不属于客户群了，这算什么逻辑！这两个新版套餐难道不该是平级的吗？我非常怀疑现在新版2017流量套餐只能给原来手机话费更低的人用来升档，而我现在手机每月话费68元就无法降为48元！中国移动就是黑心供应商，抓住了客户嫌换号麻烦的把柄，出霸王条款，有优惠套餐不给客户使用，强迫客户使用更贵的套餐费！
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，请您通过跟帖提供有效联系方式，我公司将派专人与您联系核实情况，感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！我公司一直致力于提速降费工作，争取给客户提供质优价廉的服务体验。我们相继推出了4g自选套餐、4g飞享套餐等不同类型、多种档次的优惠套餐，比如4g自选套餐流量包2017版50元套餐（含2g国内数据流量）、4g飞享18元套餐（含100m国内通用流量）等。资费是否优惠，除了参考套餐资费外，建议结合整体套餐优惠力度进行综合考量。同时，我们根据不同客户的不同消费习惯，开展各类优惠活动。如我们的服务过程中给您带来不好的感知，在此向您表示诚恳的歉意了，我们将不断提升服务质量，争取给客户带来更好的服务体验。2月24日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
哈哈，同样被坑，从以前的68升到现在的118，还无法降，**的移动
建议上工信部网站，据说比较管用的。
我也被坑，68变118
{:huffy:}{:huffy:}{:huffy:}强烈支持楼主投诉
我已提供2018年2月12日打客服投诉的工单号，难道你们还查不到我手机号吗？明显就是推脱不想解决！
以后可以带号转网，看你移动怎么办！死贵死贵的。
在物价飞涨的年代，移动秉承初心，坚持流量5元30m，多少年不涨价，良心企业！为移动喝彩，为移动点赞！
2018-2-22 13:02:46