轨道电话客服工号201581，在我进线说要投诉到挂电话，态度不好让人感受度不好，进线就是一种态度强势嚣张，抢话我说他也说，打断我的话也没有抱歉，没有任何服务意识同理心，没有抱歉没有安抚一直非常强势咄咄逼人，并在我还没讲完就说了结束话语表示要挂电话，也没有要帮我反馈的意思。导致我本来只想反馈问题，变得要跟她吵架一样，政府部门的客服人员就可以这样无视市民诉求，态度嚣张?
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，接到您的反馈后，我公司高度重视并立即开展调查，经查听相关录音，您反映的情况基本属实。针对您的疑问，我公司已帮您记录并反馈给相关部门，待业务部门处办后及时给您答复。针对您反映热线员的态度及抢话问题，我公司已对该员工进行了批评教育，后续我公司会加强员工服务意识、态度及服务技巧的培训，耐心接听乘客电话，倾听乘客诉求并及时记录交办相关部门，努力给乘客提供一个更优质的热线服务。
轨道交通不是政府
2018-11-11 21:53:47