声明：这个不是投诉帖，只是今天本人在苏大附一院和市立医院本部皮肤科就诊，对两所医院一人一诊室的对比。
一：苏大附一院
皮肤科复诊，挂的是主任专家号，8：10分，该主任进诊室开诊，，
紧随医生进入的是7个病人和家属，小小的诊室顷刻间爆满，我边上的女孩一脸茫然地嘀咕到：“不是要排队的吗？”，我序列显示2号，被挤在门口。
乱哄哄的场面，和每个诊室门框边上一人一诊室的提醒标语形成鲜明对比的，充满了讽刺。相比其它科室，皮肤科更需要私密、放松、安全的就医环境。
有名无实的一人一诊室。。
这次没人插队，趁（1号）一家三口看完，我随即进入诊室，前后都是人，，我问：“主任，你们这里的一人一诊室实施的不好，没有什么改善。”因为一月前，我就对该科室的就诊乱象反映过。
“中国国情就是这样”该主任一脸不屑的回道：“我又不是当官的高诊，一个号200块，一天就看十几个。”“人家国外是什么制度，我们又是什么？”，，，
顷刻间，边上几个人把头都扭了过去，该医生后面的女士转身开始看外面的风景....
“你懂吗？他们都是当官的（指那些高诊和特需门诊的专家），我们不能跟他们比。”该主任医生继续大声说着，，我说：“社会在进步，为什么我们不能改变一下呢？”
草草看完，看着他一脸不耐烦的样子，我也无心再求问，旋即离开。。
（上图：苏大附一院挂号单）
（上图：市立医院本部挂号单）
来到相距一公里的市立医院本部，，还是皮肤科
二：市立医院本部
我急匆匆来到自助挂号机，我怕上午来不及，幸好挂号高峰已过，但一排自助机前还是排满了人，我挑了个人少的，就在我从包里拿医保卡的时候，后进来的一个人准备插队，被一旁的志愿者拦住，说：你前面还有一个”，指了指我说：“等她挂好你再挂”。
还是专家号，但已经是41号，我来到四楼皮肤科，皮肤科和眼科面对而设，在四楼南侧，候诊厅几乎坐满了人，有一点嗡嗡声。
四楼护士站，志愿者引导我，在候诊区坐下，说道：“请看着大屏幕，叫到号就可以进去。”
等待，漫长的等待，，
看着一波波人来去，站在门口的志愿者几乎一刻都没停过，耐心回答着问诊者的提问，不厌其烦，可以用一丝不苟来形容。。
对面眼科许多孩子有些吵闹，家长无奈只能用手机吸引孩子的注意力，把手机声音开得很响，，护士站负责人立即走过来，温和地提醒大家：“候诊区域，请保持安静，请使用耳机。”，我三次看她走过来，提醒部分不自觉的候诊者看剧听歌使用耳机。。这是我近年求诊首次亲眼目睹，医护人员劝阻候诊区病患和家属使用手机播放功能，提醒大家遵守公共场合秩序，坚决维护候诊区安静的例子，，这是第一次。。
临近中午，我才根据显示屏提示进入内部诊室，皮肤科四个诊室门口依次排满了人，内部少了一份吵杂，皮肤科护士长温和礼貌的回答着一个个病患，忙而不乱，，
每一个诊室的门都紧闭着，出来一个进去一个，有序安静，，“一人一诊室”在这里得到完美的体现。。
到我交完费，把单子给护士长，她引领我进入手术室，提醒着我一些注意事项。诺大一个区域，忙前忙后都是她，一个人承担着那么多的工作，真不容易。。
此刻，我深深地体谅医护人员的不易，希望，有那么一天，我们的就医环境会更好。。
不想写太长，浪费大家时间，有人长贴是从来不看的。其实，我很希望大家看看，对比一下，你在就诊时遇到过哪些状况，你对就诊环境和结果满意吗？
比如：
1，看病时有遇过“被围观”吗？当时感觉如何，你会尴尬吗？
2，有没有觉得自己的隐私被窥探了呢？
3，能和医生很好的沟通病情吗？
4，你觉得花费35、200、300元的挂号费值得吗？
一些医院由于历史原因，条件有限，比如苏大附一院，一些门诊区域确实老旧，不堪重负，场地狭小，外面连坐的地方都不够，还怎么谈论一人一诊室？
硬件限制，但为什么不在软件上下功夫呢？很多医院门诊秩序管理缺失，分诊护士不能有效控制就诊患者，往往造成医生周围围了一堆人，，基层管理干部没有检查更没有监督，有些医生更是乐见被人如众星拱月般围着....
同是志愿者，苏大附一院，一楼挂号区的接待中心，三个志愿者，个个都是一副冷若冰霜，说的难听点，真是一张寡妇脸，一问三不知，你什么都不知道，做个屁志愿者？今天，市立医院本部，一楼挂号区志愿者，公道正义，，四楼皮肤科志愿者，认真负责有礼貌，倾听每个患者的提问并耐心解答，，感动。。
希望，有那么一天，落后者，能对照标杆找差距，反思不足。
希望，卫计委对就诊服务开展明察暗访，加强教育管理，改善市民就医体验。
再次申明，这不是投诉帖，更无意针对谁，，
只是希望落后者能进步，优者更优，并给与及时的表扬和奖励，，
不雅的照片就不上传了。。
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！感谢您对苏州市立医院本部相关工作人员的表扬，我们会及时转达，医院也会给予表扬！经苏州大学附属第一医院了解，由于该院一直以来我院门诊量较大，加之十梓街院区门诊设施老旧，就诊环境不尽如人意。针对您反映的问题我已要求医院进一步加强医护及导诊人员的培训管理等，尽最大努力提高服务水平满足患者就医需求。感谢您对医院工作的支持和理解！
爱岗敬业，认真负责、业务能力超强的志愿者
候诊区负责人，在引导大家保持候诊区安静
护士站，作为医院的门户和视觉形象，这里光彩夺目。。
皮肤科内部候诊区，求诊者在相应的诊室外等候，等里面的就诊者出来后，下一个才会进去，，
真正的一人一诊室。。
附一院老院区是比较乱，新院要好不少。
实话实说，二院这方面还是比较注意的，基本上能做到
看了一脸茫然{:3_41:}
新的附一院，挂的200块的高诊，里面也是一堆人，医生也是不耐烦，草草了事。
二院皮肤科门诊就这几张凳子？居然还有空位？
医术精湛，态度和蔼；服务贴心，管理到位......软件的重要性丝毫不亚于硬件。
服务的感受度最重要，医院、医生不仅要用技艺医治被疾病困扰的身体，更应该用医者仁心让病人感受到真诚和帮助！
如此这般的态度，让病患何以相信你能好好治病，不要求五星级般客户都是对的偏执服务，我们只要求被平等对待，你的不耐烦情绪需要用你的职业素养去化解，可以不微笑，但也请别怒骂，我们之间是平等的！
借楼问一下大厅时间改了没？另祝早日康复~
每个服务部门首先得自律，也是努力给自己树立品牌，也需要监管部门不定时的去监管或者暗访。
楼主声明不是投诉，详细介绍了苏州市两家三级甲等医院皮肤科医务人员和志愿者的服务意识之间的差距。情况属实，值得所有医务人员引以为鉴。
不过，其中有个问题：病人和家属的观念一般都认为有了病不管是什么病，不管病情如何都往大医院跑，结果大医院的就医环境人满为患，嘈杂不堪！医院的医生也是人，每天接触没完没了的并不都是疑难杂症，心中也会烦躁。我平时得小毛病都是去社区医院，现在社区医院硬件和软件（管理和医疗水平都很好）得到很大改善。既方便又解解决问题。何乐而不为呢？
很好的问题，，
根子在于我国缺乏一个立体的，左右纵横的医疗网络体系，造成人才上浮，而不是下沉。
我们一边痛陈大医院变成了农贸市场，一边又每个人不管大病小病都往城里大医院跑，确实令大医院人满为患，医护人员被折磨的毫无耐心。由此，造成的医患矛盾就不难解释。
什么时候，我不再把医疗当作产业来做，什么时候才算到了尽头，要不这样的矛盾还将折磨着每个人。。
人民满意的医院什么时候才能出现？
人大、政协、传媒及社会各界的代表，应用病人的身份去对医院进行微服暗访，，再由卫生局和医疗专家组对相关内容进行测评。。
谢谢，，
大厅的时间改正了，好像日期显示不对，我是排队时听人在议论，才看见日期显示错了。
不过这些不重要，我宁愿管理者把精力放在医院运作上面。。
2018-8-8 19:08:30