我居住在姑苏区，在14年还是15年燃气公司入户检查的工作人员说如果燃气表有生锈或其他问题可以打公司电话免费更换。在2016年又入户检查一次。今年我发现燃气表外壳有生锈，就电话拨打了燃气公司电话，但是客服说费用要自己出，使用十年的表才能免费更换，没满的要收取折旧费，需要去营业点登记交款。我说以前不是说有问题会免费更换的么？结果客服说因为领导换了，所以不一样了。我想说的是，不管领导换没换，燃气表和电表水表一样，都是社会公共事业，都是公司负责的，为什么表有问题，你们不上门来查看更换，还需要去充气点（营业点）办手续，谁也不会平白无故的要求换表，燃气安全很重要，应该像电力公司一样，有问题就及时到场解决。
请问，能不能简便点，直接上门检查更换，像电力公司希望真诚为市民服务！另外这个折旧费是否应该收取，如果确实应该我交，是否有不用跑营业点缴费的便捷缴费方式。
市燃气公司便民服务员
尊敬的网友，您好！您反映的问题我们已调查核实，首先对工作人员和您的沟通过程中造成的误会向您表示歉意。按照中华人民共和国国家计量检定规程《jjg577-2012膜式燃气表》7.5.1明确规定：对于最大流量qmax≤10m3/h且用于贸易结算的燃气表作首次强制检定，限期使用，到期更换，我公司实行10年到期更换。若表具使用未达到定期更换时间且非燃气表具质量问题，更换费用由用户自行承担。燃气表锈蚀是因为环境湿度较大或有腐蚀性气体等引起表具金属表面锈蚀。长时间锈蚀会造成漏气的隐患，请您尽快至我公司客服中心（劳动路1053号2f，西环路索山桥东南堍）或燃气集团东港客户服务中心（东港新村西门东港菜场南侧）办理换表手续，我公司工作人员将尽快上门更换。感谢您对我公司的信任和支持！
2017-12-19 11:16:06