本人居住在十全街21号小区，近日家中电话、网络发生故障，无法使用，经过电信维修人员维修多次后，电话恢复正常使用，但是电信的宽带一直未能修复，经过与维修人员沟通，他们说是由于外部主电缆线在地铁施工的时被挖坏了，现在电信对于老的电缆线不再进行更换了，必须要更换光纤之后才能恢复网络的使用，请问：维修人员解释的情况是否属实，我家的电话网络本来一直正常使用，是否是电信强制电缆线用户更换光纤，现在能不能在不更换光纤的情况下使我家中的电话网络正常使用，谢谢
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好！您反映的问题我公司已有工作人员多次联系您解释处理，目前也和您在协商处理中，感谢您对于电信的理解与支持。
同感?支持楼主.
本周五上午10点政风行风热线里去说吧
装电话时都是缴了费用的，不管什么故障都是电信局免费修的。不管用铜缆还是光缆都应该是电信局的事。
免费换还不行？
中国电信有个光进铜退的战略，只有光纤才能满足高速率宽带的需要。就像液化气换天然气一样，只要免费就没毛病。
对于电信公司的一个完整独立的收费产品，要依靠居民用电才能使用，这个收费产品本身就已经存在问题！
使用光纤就要用猫或机顶盒，当然需要用电，有线电视的机顶盒不也要用电吗？猫产生的电费简直可以忽略不计，但电话和网络的故障率要小于传统铜缆，而效率则要远高于铜缆。
机顶盒能与电话相提并论吗？这是两个完全性质不同的产品！机顶盒不用你可以关了，但是请问固定电话的作用是什么呢？关了还能叫固话吗？固话最重要的一个元素就是电，没了电还能算固话呢！用电量暂且不说，但是作为电信公司的独立收费产品，必须要完整提供给用户使用！
好的，请电信维修部的管理层关心下我们的实际问题，本来一直用的好好的，之前推荐过我更换，我也回复不需要到时候再说，谁知道上个月月底就突然说被地铁挖断了不能维修了，几次打10000号报修请了师傅2次来查询外部网络线说铜缆线根本不能维修了，都淘汰了，我也是纳闷的那么多苏州市民不可能都换光纤才能使用电话和网络吧。。。。我的联系方式18051107992，希望能尽快跟我们外部宽带线路恢复，感谢感谢了。
这位亲说的非常对，我就是觉得电信借此机会强制要求我们换光纤，有点不讲道理
对的，我听说装了光纤很麻烦的，必须一直开着猫，靠居民自己用电才能正常使用电话和网络，产品确实有问题
对的，亲，你说的非常对，固话本身就是装了电话就能打的，现在换了光纤的用户想打固话都要靠猫，电信这个产品确实有些缺失
非常赞同您的观点
关键问题，现在很多adsl的设备厂家都已经停产了，设备坏了就没得维修，电信都是靠库存在维持
你是电信员工吧，这么清楚，我要求也不高只要帮我恢复，本来好好的，说什么被地铁挖断的，我家门口都没有造地铁搞不清哪里来的理由。。。。
你家门口没造地铁不等于你家线路不经过地铁工地！不知道你怎么想的。
2018-5-10 16:09:20