尊敬的苏州住房和城乡建设局：
我们是苏州工业园区都市花园小区（以下简称“小区”）业主，小区共分为5期开发，共计2521户。目前由江苏万园物业管理有限公司（以下简称“万园公司”）负责物业管理服务。
据业委会称，我小区每年物业费收缴率高达88%以上（2016年数据）。但长期以来，万园公司的物业服务水平低下，直至今日小区内的基础设施，如消防、安防、水改、绿化、卫生等近乎全部陷入瘫痪、失效和破败的状态。
具体而言：
1、高达21层的小区建筑消防管道无水压；
2、电梯坠落，锁人事故频发；
3、小区大门、各楼单元门禁长年失控，所有电子探头都己损坏，偷盗案件常有发生却无据可查，距今10天前还发生两起盗取案件（一起电瓶车和另外一起撬锁盗窃未遂案件），各种小广告经常被贴在业主家门上；
4、物业人员管理水平地下，小区大门毫不设防，闲杂人员随意出入；
5、一些楼外楼内墙壁开裂掉皮，漏水；
6、小区卫生环境脏乱差，垃圾管理毫无章法，狗屎遍地；
7、小区停车管理无序人情车、特权车横行；
8、植物靠天灌溉，草坪全部斑秃。如此种种不胜枚举！大量业主在物业服务问题上提出过无数意见，收效甚微。
为了加强对万园公司的监督管理，保护广大业主的生命财产安全，小区业主寄希望于业主委员会（以下简称“业委会”）。可是业委会和物业一丘之貉，监督形同虚设。下面列举监控安装项目为例（可以查小区财务监督组的调查报告）。2015年小区投入69万（该价格明显高于市场价）用于改造小区大门车禁、人禁及电子围栏系统。结果到2017年年初就莫名其妙的报废了（除了电子围栏）。造成小区重大财产损失和安全形势的进一步恶化。所以业主之问：谁该为这个损失买单？
目前小区管理陷入瘫痪，业委会和物业角色错乱，物业无能，业委会只顾花大钱办小事。消防、安防、水改一个个毫无进展，民怨沸腾，是对公开，公平，公正原则的侮辱！
广大业主希望贵局本着对人民群众的生活生命保障和财产安全负责的精神，听取小区业主的呼声，支持小区业主的主张和决定。
我们的诉求是：1、请贵局敦促相关部门责令改选业委会；
2、请贵局支持小区业主重新选聘新的物业管理公司。
都市花园小区业主

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工业园区便民服务员
网友您好，关于您反映的问题回复如下：接到投诉后，社区居委会已与物业联系，督促物业加强管理。物业表示，小区消防、技防设施改造属业委会负责范围，物业公司将积极配合业委会开展相关工作，业主如对物业管理工作有意见和建议，可直接至物业管理处或致电62560038进行反映。根据《苏州市住宅区物业管理条例》第二十条规定，业主委员会委员缺额时按照大会议事规则补选，但缺额人数超过业主委员会委员半数以上的，应当召开业主（代表）大会重新选举。根据《江苏省物业管理条例》第五十五条规定，物业服务合同期限届满三个月前，业主委员会应当组织召开业主大会会议，决定选聘或者续聘物业服务企业，将决定书面告知物业服务企业、物业所在地的县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府），并在物业管理区域显著位置公告。感谢您对我们工作的关心与支持。 苏州工业园区湖西社区工作委员会
2017-6-22 14:04:09