我是湖居世家业主，在2017.7.26接到物业电话说我家墙被砸了个洞，让我们过去看一下。然后在上午11:30我家人赶过去，到了物业那边，肇事者不在，开发商不在，物业说对此事不负责。通过我家人的奔走，最后开发商说委托物业经理代处理此事。但是在后面的协商中鑫苑物业经理说他只负责协商，做不了决定。我家人选择报警处理。经过警察调解，鑫苑物业在当晚8点左右出具纸质承诺，说一天后给答复，7天内解决此事。但是第二天我家人并没有接到鑫苑方任何回应，打电话给鑫苑物业负责人也被拒接，后面只收到一则短信说该起事件的主要责任人是503的业主。物业现在正与503业主接洽。但是经过我的了解，鑫苑湖居世家60栋503并没有出售出去，何来业主之说？发这个帖子，首先我想要尽快处理此事，我家正处于装修尾期，时间耽误不得。其次我想知道为何没有购房合同以及施工协议就可以砸墙，鑫苑公司的制度是否有问题。

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吴中区便民服务员
网友： 您好！经了解，此事已协商解决。此复。 吴中区郭巷街道
2017-7-29 19:20:05