我是碧悦湾的，今天我们高楼层下水管堵了，打电话给给物业来看看，物业直接来了句“这个我们不管的，你那是室内的又不是室外的，把物业费交了再说。”只好在58同城自己找人修，没办法房里都是水！以前我们也交物业费，但物业从不干实事，殴打业主的都有，一点职业道德和素养都没有！我们这个小区不知道投诉过多少次，要求过多少次换物业！！！现在是物业是老大，我们这些业主是没办法了！
昆山市便民服务员
网友您好，张浦镇答复如下：1.根据市民反映情况，亲和社区与物业公司进行联系，并找到了当时接听业主电话的物业客服人员了解情况。物业客服在接到业主来电反映问题时回复业主，他所反映的漏水问题是自家水管的问题，按理是需要业主自行处理的。但如果业主需要，物业可以协助进行处理。因该业主一直欠缴物业费，客服人员便提醒了该业主。并没有说要先缴物业费，物业才会协助业主解决漏水问题。这里可能存在沟通上的误解，对此，亲和社区已责成物业公司上门拜访该业主，并对业主的诉求进行了面对面的并要求其今后在与业主接触沟通时，务必要注意方式方法，要耐心细致的向业主做好相关解释工作。2.对于市民提到的之前物业殴打业主的问题，事发当时张浦派出所已进行了出警处理，现已结案，纠纷双方对处理结果无异议。3.对于市民表示物业不做实事的问题，亲和社区已会同镇物业管理办召集碧月湾物业及小区业主进行了多次座谈，积极听取业主的批评和建议。目前物业公司正在积极的整改中，并且取得了初步成效，部分整改结果也得到了业主的认可。亲和社区也将主动介入，认真督促物业公司整改到位。市民如有问题可与我镇民生110处理办公室或亲和社区联系，联系电话：57440888、57883258。
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谢谢，杨*帮我们主持公道！
谢谢！望帮我们主持公道！
2018-11-15 12:44:29