我是苏州平门府207号业主，2016年冬苏州爆发大面积水表爆裂。我们家是毛胚房无人居住，无人告知的情况下，产生4000多元巨额水费。2016年12月沟通过减免所有费用，现在又说还是要收，不然停水。请问自来水公司到底如何处理。

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苏州水务集团有限公司便民服务员
尊敬的网友： 您好！ 自来水公司按表抄表计量收费，按照《苏州市供水办法》相关规定，水表以后的供水设施及自建供水设施，分别由产权人或者受委托的单位（个人）负责维护管理，由于内部供水设施损坏产生的水费亦由产权人或受委托单位（个人）负责。 经查，该处水表自2016年1月底至4月初，产生水量。此期间，确经过寒潮期间。 自来水公司先后于2016年11月10日、11月14日、2017年3月28日与来电人协商确定了处理方案，并达成一致。后经确认，来电人为该处物业人员。 2017年3月29日我司接到业主来电，要求再次协商处理此事。 2016年苏州遭受寒潮袭击，多家单位、企业、个人用户因内部供水设施损坏造成异常水费，用户与自来水公司积极协调处理，都稳妥解决。 苏州因水而美，为创建和谐供用水环境，不管是受产权人委托的物业，还是业主本人，苏州市自来水公司愿意与其积极协商处理此事，大家共同努力把欠费事宜处理解决好。 感谢您对苏城供水事业的信任和支持！
2017-3-29 10:00:14