我在2018年5月3日下午14：40在苏州市胥口镇中市街114号威特斯洗衣店清洗两件夏天的衣服。5月12日取衣服时，发现其中一条长裙被洗的一块一块的脱色了，在与店家协商的过程中，协商不成，店家态度极其恶劣，要求我去投诉，并威胁，投诉后果自负。当我要拿走另一件没有问题的衣服时，店家一口拒绝，在我要求提供发票后，店家再次拒绝。之后我联系威特斯洗衣店总部投诉，寻求解决方案，至今没有给出正面回复。无奈，找到315，沟通结果是，店家拒不承认，拒绝协商，要求我把衣服送去检测。请问，我的衣服在你这里洗褪色了，你在收下衣服检查之后并没有在小票上注明这是一件已经褪色的衣服，是不是就可以证明，我的衣服原本没有问题？为什么要我送去检测，你拒不承认，为什么不是你去检测证明不是你洗坏了的？消费者的利益受到侵害，因为店家不承认，所以只能认栽？是否消费者在这种情况下只能处于弱势。
吴中区便民服务员
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吴中区便民服务员
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吴中区便民服务员
网友：您好！该投诉者所投诉的问题，消保委工作人员已与双方进行过沟通调解。洗衣店不承认是自己的过错，要求投诉者拿出衣服被洗坏的证据，如能拿出证据同意赔付顾客的损失。双方就产生的纠纷未能达成调解协议。工作人员终止调解，建议其他法律途径解决。吴中区市场监督管理局
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2018-5-17 10:42:10