我购买了一楼盘的房子，这是期房，2017年10月开发商才会交房（购房合同中也写明交房时间），作为不懂装修的普通老百姓，我和家人2016年底--2017年初左右时间就到装修公司也有相应的询问和了解相关情况，后于苏州生活家装修公司（公司地址在竹辉路上）达成一个装修意向书，并交纳了6400元的装修设计费（800元*80平方）。在沟通过程中，生活家装修公司一开始告知是全包，但后期沟通过程中，又涉及到并非全包，可能会有一些其他收费项目，后来感觉有点分歧，考虑到非进行实际的设计，也没有进行任何的装修项目，我们与生活家装修公司协商取消之前签定的协议，但生活家派出的设计部经理一开始称装修设计已开始，无法退费用；后多次与装修公司交涉，生活家装修公司设计部经理表示设计工作已经开展，称只能退还一半的设计费。询问设计部经理何为设计工作已开展，其表示已提供过设计方案，也提供了平面图，这就是已经设计过了，所以要取消协议，就要支付50%的设计费。
生活家所称的平面图，取消协议时，在我的强烈要求下，第一次展示给我，按照道理，这份平面设计图应该是最严谨的，也是最重要的物品。但当时搞笑的场景是，生活家装修公司当天在给图的时候，给了我三次，三次是三个不同的房间、楼层，但都是一样的图纸，没有任何的区别，哪怕是尺寸都没变过。（这些图我都保存，如果有需要，我都可以提供出来）
在整个的沟通处理中，生活家一直态度强硬，表示如果不接受一半退费，就不退费，在和生活家交涉过程中，也看到其他客户在和生活家公司吵架，生活家同样采取强势的处理方式。迫于无奈的情况下，我只能选择接受退费一半。
我有三个疑问点，一直没有想明白：
1.房子没拿到的情况下，生活家装修公司所谓的设计从何而来？前期他们和我们沟通的不过是推荐使用哪些材料、怎么升级生活家的套餐而已，这充其量只是推荐自己公司的产品，哪里来的设计呢？
2.房子没拿到的情况下，生活家怎么提供得了房间的尺寸和平面图，又是如何开展针对我的设计方案？难道就是拿着别人家的东西来糊弄其他消费者？
3.生活家设计部经理称装修公司都是像生活家一样的操作方式，请问，家装市场都是这么混乱吗，政府真的是置之不理，任由老百姓被忽悠、被欺骗吗？
做为一名老百姓，恳切地希望能得到解决

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姑苏区便民服务员
网友，您好！根据您所反映的情况，建议您可到所在街道进行司法咨询。咨询电话：65184148。
2017-7-23 20:29:51