我于2017年5月20日在盘子女人坊网络上下了2个订单，从下单之后就一直几乎没有任何售后：
1. 下单之前，各种联系，各种营销，很积极。
2. 下单之后，我从6.5开始联系下单的工作人员咨询拍摄时间预约的问题，直到6.10询问了至少4次，均未给予任何答复，无奈之下，我只得自己联系了苏州盘子女人坊的工作人员，预约了7.1的拍摄时间。
3. 拍摄时间约好之后，又再没有盘子女人坊的任何工作人员联系过我。直到6.30晚上20：50我自己突然想起来好像第二天预约了拍摄，于是自己再次联系他们询问具体的拍摄事宜，他们以电话号码换了为由说我拍过了，我说我一直都没换过电话号码，最后再次跟我预约具体时间，下午14点。
4. 拍摄 + 选片过后，我突然想起来，当初下订单的时候，有承诺赠送茶具一套和屏风一件，在整个拍摄选片过程中，对方的工作人员没有任何人跟我主动提起。后来我自己想起来了之后，又找当初承诺给我的工作人员，又没有了下文，东西也不了了之……
5. 之前遭遇这么多没售后的情况，我都想着算了，毕竟自己孩子喜欢拍照，也不是什么大问题，包括后来选片的时候因为孩子喜欢我重新下了一个订单，后来又在网络上订了一个订单。在网络上下订单的时候，工作人员因为对套系内容解释不清，对我的问题也是敷衍回复处理。我第一次觉得忍无可忍，选择了投诉盘子女人坊。
6. 投诉之后，盘子女人坊的工作人员第一次主动联系了我，除了浅显的道歉之外，对于我投诉的内容也并没有什么额外的处理，我也是选择大事化小小事化了的态度，毕竟我孩子喜欢拍摄古装，只要他们售后服务好起来，能够友好地合作下去就行。
7. 最后到了我第一次拍摄的最后一环，取照片发底片。之前我询问了数次，何时能够拿到照片，对方都回复我是8.20. 到了8月20日，我收到了照片和其中1个订单的底片（第一次一共拍摄了2个订单），我询问微信里的工作人员，说帮我催催另1个订单的底片。没有结果；我又打电话询问他们，也说帮我催催。还是没有结果；22号还是没收到，又询问，答复：正常是48小时之内发到邮箱，我让那边加急一下。依然没有结果；直到8月24日，还是没有结果，我再次投诉，对方说：今天12点之前给你发过去。到了12点，依然没有收到底片。最后在我的一再催促之下，15：00终于把底片发给了我。
8. 我觉得这样的服务真心太让人失望了，对顾客说过的话永远是不实现，对顾客的合理要求选择不理睬，所有的事情都得顾客自己去跟踪，去询问。我说我是何必呢，这前前后后的，我何必花钱找麻烦？于是我要求退单，我说是因为你们的服务从头到尾太让人失望，寒心了，而不是我自身的原因，所以退单是合情合理的。对方又开始一直推诿，规避这个问题，拒绝退单。我问那哪个部门有权限处理我的问题，他们就开始对我的回复不理不睬，每次都是敷衍我，一会说：我让订单的工作人员联系您。然后联系之后依旧没有任何回复；一会说：让售后经理给你回电。可是一周时间过去了，没有任何人给我来电；一会说：我问下。然后就没有后文了……
我之前的所有没有售后的事情我自己跟踪处理了就处理了，订单也结束了，我也不要求什么了。可是现在因为盘子女人坊售后的问题，我要求退单，这应该是合情合理的吧？难道我花了钱，还要再经历一次从预约到拍摄到取片到拿底片全程无售后的过程吗？可是现在，对方对我进行冷处理，对我不理不睬，我到底该找谁退单？
对于客户的投诉，退单的诉求，后来跟我联系的几个人除了一直跟我说她没有权限退单，我问那谁有权限退单，就沉默，就不理睬，然后直接不再联系。反正钱已经收到了，难道就用这样的态度让消费者无法退单也无从投诉？实在是无法理解……

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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱sz66680315@163.com
2017-9-11 17:10:52