强烈投诉中国电信苏州相城区黄桥营业厅（原地址在黄桥东街，现搬至兴旺路黄桥农贸市场）：机主为家里老人（固话号码：65461998），其在不知情及无任何授权的情况下，于2015年7月被黄桥电信营业厅（当时地址在黄桥东街）升级固话宽带套餐，产生月最低消费139元至今（近三年半的时间），且在宽带内恶意绑定了手机号一个（近日经10000核实，询问本人从未收到手机卡），约2018年6月左右开始欠费至本月却一直未被停机，后由我电话10000核查被告知每月欠费150余元（含滞纳金），我通过支付宝缴清后发现月均费用存疑，拨打10000核查得知被黄桥营业厅单方面升级套餐且绑定手机号的情况，当时我即要求立刻关闭此套餐，客服指导我带上机主和代理人身份证原件、机主授权委托书前往兴旺路农贸市场电信黄桥营业厅办理。按客服要求和指导，我于2018年11月18日下午带齐材料至兴旺路电信黄桥营业厅办理相关手续，要求变更套餐，却被营业厅工作人员告知材料没用必须机主本人到场（与10000客服指导相悖），同时还回复就算机主本人到场也无法变更，需要“领导审批”，且审批很难通过，无果。次日，我带齐同样材料同样按客服指导至园区电信营业厅则顺利变更了先前被恶意升级的套餐。 现诉求如下：1、请电信黄桥营业厅出具2015年7月升级套餐的机主同意书、委托书等有效依据，以及被恶意绑定手机号（号码未知）的领用和使用证明。如无法提供合法有效证明材料，请退还2015年7月至2018年11月的套餐费用（含滞纳金），此套餐为无效合约的非法套餐。2、请兴旺路电信黄桥营业厅提供2018年11月18日下午拒绝办理业务的依据和理由，特别是“领导审批”里面的“领导”指的是哪个人？哪条规章制度？如证实依据合理，请10000客服赔礼道歉，因为我是严格按客服要求带齐材料前往办理的；如属于恶意拒绝，请此电信营业厅向用户赔礼道歉，并保证不再恶意拒绝其他改套餐用户。
最后我想说欺骗老年人是可耻的，中国电信在机主未经授权下私开高额套餐在先，在被发现后又拒绝关闭，实在欺人太甚。老吾老以及人之老，骗老人是最无德的！
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好！您反映的问题我公司已有工作人员多次联系您解释处理，目前也和您在协商处理中，感谢您对于电信的理解与支持。
在国家工信部发文电信业务实名制以及自由选择套餐的大环境下，营业厅还顶风违规，望电信公司能认真核查，严肃处理。
值得关注，顶一个
作为垄断的通信行业，所得利润全是民脂民膏，居然还采取如此手段来欺诈老年人牟利，强烈要求严惩此类行为。
现在都这么明着坑老诓幼了？听运营商的同学说要是查实违规操作，多收的钱要双倍退还的。楼主加油~
这样的钱赚了，还有良心吗
感谢大家关注！工信部电信业务申诉中心已与我取得联系，并流转江苏申诉机构受理，为部委效率点赞！希望电信公司能够认真自查，还用户公道，严格执行工信部实名制要求以及不得限制用户自由选择权的规定，给出满意答复和处理意见。
建议楼主向国家工信部举报这样上面会强压下来让这样的单位和个人受到应有的惩罚
电信长期这么干的，在本论坛随便搜搜，未经机主同意，随便开通和改变套餐的情况多了，
一般我遇到这种情况，只要电信拿不出我机主本人同意开通的证据，都要求多收的费用最少双倍返还的，正常也都双倍以上返还了，返还了几次以后，最近一年以来，电信再也不给我乱开套餐了，这样效果挺好
谢谢分享经验我这双倍返还要大几千了手机卡都没拿到被交了三年半手机费月最低消费139元
感谢提醒，特意查看了相关法律，根据新消法第55条，欺诈行为的赔付标准是购买商品或服务价款的三倍，也就是退一赔三，按此标准，一经查实，我家这情况应该赔付两万三千余元？有律师朋友可以答疑吗？
垄断行业，内部管理机制混乱！无语....
终于明白什么是“店大欺客”，所谓的处理就是10000号踢球给代理商，代理商踢球给10000号，提出的问题简简单单很容易查证却一直没答复，钱是中国电信股份有限公司苏州分公司收的，主体是电信公司，诺大个国企能不能有点担当，踢完皮球还答复已处理，根本没有电信公司的人联系处理，反而还泄露了投诉人隐私给第三方！第三方的管理问题是电信公司的事情，请正视，不要偷换主体，请电信公司对用户负责！
2018-11-20 16:17:52