职位描述
岗位职责：
根据相应操作流程协助营运部门解决顾客抱怨，提高餐厅满意度；
维护客户单位及餐厅就餐人员与各级协会良好关系；
协助相关部门处理有关客户投诉；
为营运及部门下属人员提供顾客投诉处理技巧和案例分享，提升处理顾客投诉的能力；
负责市场顾客抱怨服务系统的管理；
每月提供市场顾客满意度分析月报。
任职资格：
5年以上工作经验，2年以上同类型岗位工作经验，28-40周岁；
具有良好的人际关系沟通能力和语言表达能力，亲和力强；
有较强的服务意识和正面积极的心态 ；
有较强的情绪调整控制力；
能够熟练使用一般办公电脑软件。
公司简介
速派餐饮管理有限公司是浙青传媒集团全资控股的大型快餐和专业食材配送企业。公司位于杭州市西湖区西溪路788号华泰工业园46幢。我公司始终倡导和践行绿色健康餐饮理念，开展“快餐配送”、“食堂托管”、“食材配送”三大业务，是浙江省食品卫生a级单位，价格信用、服务诚信创建单位，西博会指定盒饭配送单位，全国第八届残疾人运动会指定供餐单位。公司从成立之初就秉承媒体的公信力和社会责任感，坚持以品质、品牌立市，多次被钱江晚报、都市快报、今日早报等媒体誉为杭城最具社会责任感的餐饮企业之一。公司注册资金100万元，累计投入700万元，年营收规模5000万元。由浙江青年传媒集团有限公司全资控股，而浙青传媒集团背靠广厦控股创业投资有限公司和共青团浙江团省委。公司目前的托管食堂服务对象有大型企事业单位、写字楼、商场、科技园区及工厂，这为公司积累了大量宝贵的托管经营管理经验。公司现有托管食堂分点六个，分别为凯喜雅大厦分点、浙报印务分点、新时代生活家居广场分点、圣奥大厦分点、恒生科技园分点、文新分点（筹）。分点遍布杭州各大城区。
杭州速派餐饮管理有限公司