本帖最后由 highfly168 于 2018-9-7 16:49 编辑
电信公司有线固话产品未提供电磁信号，没有提供有效的电磁通信服务，直接导致无法使用，违反法律法规，必须依法整改
光猫转换有线固话（机）电磁信号资源问题，客户与电信公司从未有过约定和协议，也从未有过平等协商。目前电信公司要求客户自行提供无任何法律依据，但未提供通信所需资源却有明文规定，电信公司该说法和行为属违法范围。附法条：
电信公司对于固定电话产品已违反国家法律法规，以下列举之一：中华人民共和国侵权责任法第五章 产品责任第四十一条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第四十二条 因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。第四十三条 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿 第四十四条 因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。第四十五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。第四十六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。第四十七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。电信公司对于固定电话产品已违反国家法律法规，以下列举之二：中华人民共和国消费者权益保护法 第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任: （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。电信公司对于处理固定电话产品投诉已违反国家法律法规，以下列举之三：中华人民共和国人民调解法 第一章 总则第三条 人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（二）不违背法律、法规和国家政策。根据《中华人民共和国电信条例》第四节 电信资源 中涉及的通信资源包括：用于实现电信功能且有限的资源。这个固话光猫用电理应属于该条内容，所需资源法定由电信公司负责！ 第二十六条 前款所称电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。《中华人民共和国电信条例》中有关通信资源规定内容中包括：用于实现电信功能。这个中转设备——有线固话光猫，所需的电磁信号资源就是为了实现电信功能，使有线固话这个产品终端能够正常通信，因此法规已规定属于电信公司提供资源的法定职责范围。用户使用产品终端无需提供资源，也没有法律法规规定提供！电信公司未按照《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国电信条例》的有关规定对投诉事项依法处理！电信公司未依规提供电磁信号给有线固定电话机使用；客户没有电磁信号资源，也无任何依据需要客户提供电磁信号资源来使用电信公司的产品——有线固定电话（机）。也没有满足告知书中第二点的要求：没有做出符合产品使用要求整改，该处理不能也无法让投诉者接受和满意。
可以选用的光纤线缆且可以解决有线固话使用问题的投诉焦点：（演示用户固话光猫端，同时满足光猫运作的接口）。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
目前有线固话产品就好比汽车没安装调速器；自来水厂提供的自来水却没有水压；购买的新冰箱却没有制冷剂；有线电视提供频道模拟信号却不能直接看电视；购买的水果却是干瘪无水份的。就是这样缺少重要元素的产品怎么能用，没有提供有线固话终端必须的电磁信号就是电信公司的责任，就是电信公司违反通信管理条例！现在有线固话电信公司没有有线的电磁信号提供就相当于手机没有无线的电波信号是一个道理！
请论坛管理办公室听听寒山闻钟平台解决问题的标准和要点是这样的吗？电信公司如此不负责任的回复能算是在解决问题吗？作为论坛如何看待和处置？
未依法解决处理，无法理解！无法满意！
2017年初，当时051210000答复内容中有如下一段话语，明确说明会与后端协调解决技术问题。但电信公司如今却把责任推卸掉，这怎能让投诉者接受，绝对是不行的。附之前的答复：
从书面告知书到2017年年初的10000号话语片段，都可以证明如今电信公司的做法是自己打自己耳光，而且全然不顾用户的电信权益，无理无法的强行维护其自身线路部门和做法，不站在客观的角度对线路部门人员的说法予以否定，无法做到依法处理投诉的事实！
这个平台对于电信公司毫无监督能力；电信公司也未依法解决处理，无法理解！无法满意！请论坛办公室做好举报投诉问题处理结果的追踪，并对电信公司苏州分公司严格依法处理的依据和考核做出相应的处罚措施！对于该投诉问题，本论坛不在继续发帖，但问题还是存在，到现在没有解决，将由其他行政主管部门解决。特此说明！
2018-9-7 17:06:15