本人同程plus会员，4月6日中午11.05分通过同程旅游app自助下单两张常州嬉戏谷门票，预定在4月7日前去景区游玩。购买当时并未看到有不能退票说明，由于突发情况7号未能前去游玩，于4月6日下午联系客服表示要求取消并退还两张景区门票费用，但客服表示该票不能退，已联系同程客服再次反映无果，表示此为最终答复。首先本人为同程老用户，一如既往使用多次并无遇此类未消费不能退票问题，但同程表示此为特惠票不能退还，预定后去不去都不退的，那么问题来了，plus会员每月可以购买两次特惠票，且本人之前也购买过特惠票并可直接操作退票退费，如果不能退票那么试问是否有霸王条款存在？未消费且提前反映退票，并非当日票也不能退？客服表示和景区签订协议购买了就不能退了，试问此问题与消费者何干？这个是你们甲乙双方问题，并非同程客户消费者与你们签订的协议。再者，首次反映时间为4月6日下午，当时客服工作人员表示如果可以退还正常在1-15个工作日内返还至原账户，之后本人就查看app客户端显示退还申请已处理，到账时间为4月15日之前。直至4月8日有同程客服人员联系本人表示不能退还，第一时间已经过了，第二是特惠票不能退，第三当时网页有说明不能退，但是提供不了相关截屏记录，目前查看所有的景区门票全是可以退的，试问难道就我买的那两张票不能退票吗？同程旅游本为苏州可以骄傲的自营旅游企业，但也玩起文字耍无赖游戏，本人实在不能接受，作为消费者，我想说明几点，第一不管门票是否为特惠票，贵公司与任何景区签订任何相关协议别让自己客户为此买单，既然你们口口声声说惠民，那么请你们站在百姓及客户立场思考问题，现在不管买火车票还是团购票试问非到期当日前提下哪个不能退票的？现本人要求退还该两张未消费门票，并无其他恶意条件，需要4月6日客服退款发起记录显示15日前到账截屏记录，或之前购买特惠票可退票截屏，又或者是目前购票信息显示可随时退截屏，可联系我 由于网页格式问题无法上传图片。谢谢
工业园区便民服务员
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2018-4-8 15:35:52