我奶奶（87周岁），我妈妈，我姐，我姐家娃（1周岁）。10月5号，我奶奶年龄太大，且腿脚不好，苏州地铁站人员还是很给力，一路借轮椅，并帮忙推着我奶奶去火车站。结果进站时候，火车站工作人员不让轮椅和地铁工作人员进去，也不协调轮椅和工作人员协助。沟通接近1个小时，才同意让进站。进去后，由于检票口在2楼，轮椅必须要找直达电梯才能上去，结果工作人员刚开始不与协助，导致耽误时间。最后去到2楼，这时候火车也停止检票了。我姐去楼下去退票，被告知其中3张火车票无法退票。这也就算了。由于工作人员不作为，我妈后来只能背我奶奶走，因为之前耽误太长时间，为了赶时间，导致动作大了，伤到了老人骨头老人。到现在老人还在家里养伤。我姐姐，我妈妈对苏州的印象太差。请问，在当时的情况下，一个1周小孩，一个87岁老人，在场的都是没力气的妇女。工作人员不协助就算了。还不能开绿色通道，导致火车票作废，导致时间太赶伤到我奶奶了（对，你们是可以说不是你们伤的。但你们良心不会痛吗？）。希望有关部门，警告那些拿着我们纳税人钱的人，为人民服务，不是挂在口头的。你们看看地铁的工作人员，这个才是为人民服务。而不是那种因为教条主义而为难老人小孩。他们领导平时都是怎么教这些工作人员的。本来不打算投诉了，今晚和我姐视频，她说奶奶到现在身体还痛，还在服药。一个87岁的老人，因为你们的工作失误带来的身心伤害，你们良心会痛吗？你们家没有老人没有小孩吗？
苏州火车站便民服务员
旅客您好，很抱歉给您的出行带来不便。针对您反映的情况，能否私信一下您的联系方式，待调查结束后我们会联系您的。
苏州火车站便民服务员
旅客您好，苏州火车站便民服务员就是为方便处理各位坛友对苏州火车的咨询、求助和投诉而设立的，也很感谢各位坛友对苏州火车站工作的支持。我已经在私信联系您了，但一直得不到回复，希望您能提供一下联系电话方便我们核实此事，一起将事情解决。
苏州火车站便民服务员
尊敬的旅客您好，经调阅进站口监控视频，该老年旅客是由地铁工作人员推轮椅送至北一楼进站口，在16:26分，地铁工作人员到北一楼重点旅客服务窗口，告知有轮椅旅客要进站，工作人员接洽后联系车站服务台，此时正好有预约的轮椅旅客送站冲突，没有多余的的轮椅来接待，与地铁工作人员协商后，由地铁的轮椅送该老年旅客进站，16:28分，车站开启重点旅客通道优先安排进候车室，16:31分，旅客一行三人和地铁工作人员过安检，轮椅推行至北一楼至二楼上行电梯处，16:35分，该老年旅客由家人搀扶走上电梯。与反应情况的女士电话联系，其说家人最后没有坐上下午5点多的火车回合肥，按时推算完全应该是来得及的，车站相关口子也是一路优先放行，其反映的“火车站工作人员不让轮椅和地铁工作人员进去，沟通接近1小时”情况事实不符。
这个属于上海铁路局管理的
所以说"铁道部"倒闭改为"铁路总公司",由"事业单位"变为"企业单位",这也是"铁老大"的作风.
帮助是美德，不帮助是本份，国庆期间火车站等人流巨大的地方，为人民服务不可能面面俱到，如果楼主真在意这些，希望楼主主动去所在地火车站汽车站当雷锋做义务志愿者，人人为我我为人人。最后我需要给楼主澄清一下事实：道德是约束自己宽容别人！
关于不让你们陪同进站值得商榷，后面的那些纯属无厘头
我觉得苏州站是没到位，其实国内人太多了，总体素质有待提高，有不到位的地方大家还是要理解，共同进步嘛
道德用来约束自己，宽容他人。而如今个别投诉人用道德的尺子丈量他人，约束他人，而对自己无限宽容。
这个你投诉没用
说得好！火车站，汽车站，敬老院，儿童福利院，精神病医院需要楼主和像楼主这样拿着手电筒照射他人的人去做义工学雷锋，为人民服务发扬光大！
大哥，这个不是拿道德约束别人。请问遇到这种情况是不是该及时处理，难道偌大机构没有应对之策。你伟大。我承认，我渺小，我只能靠周末无休，每晚加班到910点才赚点工资，还要给相关部分交税。然而遇到这样的事情只能咽下去？对，我平时是这种人，但是这件事发生在自己亲人，如何能忍。我没你高尚。所以，你不必理会我们这些渺小的群体。别说义工，去养老院义工，献血，捐款的事情不是只有你们这些高尚的人会做，我们这些渺小的人也是做过的。最后奉劝一句，站着说话腰不疼，换位言之，你当如何。
最后还想问一句，铁路的工作人员的职责是不是应该不能为难旅客的？请不要混淆，这不是帮助，这不是帮助，而是他们职责的一部分。
苏州火车站的上级部门是上海铁路局
你们看看合肥、上海的火车站。别只是井底之蛙。在别的城市为什么结果是不一样的呢？这和什么有关，你想过没有？高尚的人
谁做井底之蛙，你去看过苏州火车站的办公室里挂满锦旗，你看到没？你也再去百度搜索一下上海合肥火车站被投诉帖子。
你就不能提早出门准备，而且明明知道身边有行动不便的老人，国庆期间给人挤人的火车站添堵？
那是省城、直辖市档次不一样的，有逢十一，人满为患，先要保畅通啊
换位思考？？？？你就不能提早出门准备，而且明明知道身边有行动不便的老人，非要抠一点点宝贵的时间，国庆期间给人挤人的火车站添堵，给其他旅客添麻烦？
我百度搜索到好多旅客投诉上海，合肥火车站的帖子，要不要分享观摩一下？？？
我在一个景点售票处看到一幕让我震惊，很多游客都在排队买门票入景点参观，突然有一男子手持军官证插队门票，并且叫嚣到我是军人，军人优先！售票员解释到军人免票无需排队！那位男子又回答我替家人买票，售票员又反复回答：请自觉排队买票。
我猜楼主也是，举着老弱病残的大旗要插队嘛，但他们也不看看国庆期间人多拥挤，火车站工作人员各司其职，哪有那个闲功夫发扬雷锋精神，关键还是火车站在国庆客流高峰期缺楼主这类的“正能量”人学雷锋当义工！
地铁工作人员为人民服务，主要要把借给你的轮椅回收回来，轮椅又不是送给你们，地铁员工不跟你去火车站，你们就把从地铁里借来的轮椅心安理得地带回家吗？
2018-10-13 22:16:10