2016年3月8号在苏州新区海星奔驰4s店提的glc260的车子，原厂整车质保三年，跟4s店的销售沟通后又加买了两年整车质保。结果车子在行驶了10000公里不到的时候车内中央扶手里面有一个usb接口里面的芯片脱落了连在手机充电器的线上一起被拔出来了，当时没注意，后来隔天再用才发现车上usb接口不能用了，昨天去4s店第二次保养的时候跟4s店提出来要修一下，4s店给出这个不属于质保的范围，后来投诉到奔驰工厂客服说会跟4s店沟通，后来4s店回复说还是不在质保范围内。今天再次投诉到奔驰工厂，客服确定回复说usb是属于整车质保范围的，具体责任要4s店那边判定，现在工厂跟4s店互相踢皮球未给最后处理结论。4s店工作人员给的换一个usb接口报价是三千多，这不是坑人吗？

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高新区便民服务员
经过调查，因反映人车辆usb接口的断裂，况且断裂的物件遗失，海星奔驰高新区4s店向厂家反馈，厂家答复是因损坏物件遗失，无法断定是人为的还是正常损坏，所以不能索赔。 （高新区市场监管局）
2016-12-20 20:05:11