本人于2017年12月6日下午14点去到辰溪县工商银行办理非现金业务，按银行规定，本人拿取了办理业务的排队号码，编号纸张上面显示排队队列前有"0"人等候，呼叫我这张号码的拒台为“10号柜台”，当天银行柜台人员：张丽，工号：08125，正当本人拿队号到10号柜台办理业务时，发现银行柜台人员张丽己经开始接待其他人，并办理了业务。本人很郁闷，既然银行使用了呼号排队办理业务的规定，做为办理业务的客户，我们己经遵守了这项规定，为什么做为银行柜台人员你们，却不能按规定办事！！当时于柜台人员沟通，张丽表示正在办理业务的客户有排号，那我就更郁闷了，编号0006在我手里，柜台呼服显示上面也是006号，我就不理解柜台人员张丽所说的，正在办理业务的用户的那个编号是多少了？当时本人要求柜台人员张丽出示正在办理业务用户的排队队号，张丽拒绝，而且一直拒绝本人办理业务的要求，而是一直在为其他没有拿取编号的用户办理业务，我就想不明白了。既然连银行工作人员都是如此不按银行规定办事，那银行又有什么资格要求我们用户按规定办事呢？
当时大堂有工作人员来调解，希望我们理解一下工作人员，我就更郁闷了，你们工商银行的工作人员不按银行规定办事，还需要我们用户来理解？？本来根本就无需等待的业务，由于工商银行柜台人员张丽的失职，服务态度差，导致本人等了一个多小时才能办理业务。之后本人要求为张丽的服务评分，她拒绝，后来在本人强烈要求下，才显示评分。当时大堂里还有一位没有穿工作服的男的，说以后不需要我们来工商银行办理业务。我靠，我知道你们是这种鬼态度，以后求我来，我都不想来！！去过那么多银行办理业务，就工商银行的工作人员态度最差！！都不理解是什么让你们这种行政服务机构态度嚣张成这样子？？
尊敬的持q006号客户，您好！您反映我行员工（姓名：张丽，工号：1825）服务态度差的问题。我行十分重视并调取了当时的监控录像，您所反映的问题基本属实，感谢您监督我行的服务工作。但有一事请您谅解，您办理业务的前一位客户是一位办理了二笔挂失的客户，客户办理挂失非常紧急，但柜台处理挂失业务流程很规范，所需时间较长，让您等待时间过长，深表歉意。我行将努力提升业务操作技能，减少客户等候时间，更好的为全县广大客户服务。
辰溪工行那个非现金柜台是非常烦忙的，这位投诉的同志肯定不是经常在那个窗口办理业务。这个柜台中午都是不休息的。
非现金业务很多都是企业事业单位类的业务，并不像柜台取钱那么便捷。
你看着她们好像处理完了一件事轮到你了，其实人家手头上说不定还存着好几件事。像我们这样经常去那里办事的，轮到时很多时候就把单据直接留在柜台，人到别处办事回来后再取单。
投诉的这位同志不知也就算了，下次去办事还是多相互理解下吧。
作为公司的财务人员，也是经常跑银行的……
知道她们真的很辛苦，中午也是没有休息的。
辰溪工行的非现金柜台真的很忙，基本都是一些很复杂的业务，经常一个业务办下来也是要大半个小时的。
人家挂失也是很着急，毕竟涉及到资金安全。
别人做为一个公司员工也不容易，希望大家都互相理解吧。
银行的服务态度在行业应该算是比较好的，要不达康书记怎么说要求按照银行的标准进行整改呢！
这件事情应该是沟通上的问题吧！当时把事情说清了，想必大家都会理解的
前几日我也碰到过，工商银行的工作人员存在没有审核票号直接办理业务的。过程是这样的，有一位女士所叫的票号排在我后面，但却赶在我前面到柜台办理了业务，让我这老实人情何以堪！相比建行来说，就规范多了，必须是持票号与叫的号一致方可办理。希望工商银行规范好工作人员的规矩要求，做到按审核确认好方可办理，只有这样才能按制度办事，也才能信服于人。
为辰溪工行勇于认错的态度点赞，不是推诿给临时工
首先:柜台人员张丽有说明过当时未拿号办理业务的人办理的是"销户",而现在银行回复说是"挂失",几时开始销户业务等于挂失业务了?这样颠倒事非的回复公众群体,包庇和纵容自己银行柜台人员的形为也太过明显了吧.
其次:本人做为一个资深的高级财务人员,有着10年以上的财务经验,跑过的银行不计其数,不管在哪个城市,但凡是实行排队取号办理业务的银行,大家都是按银行规定办事,银行本身也是以身做则,但头一次遇到这种事情,居然是在自己的家乡工商银行,柜台人员未按规定办理业务,事后银行本身还未检讨这种服务态度,一味的包庇,确实让人很失望,只能说,城市之小,见识有限,由如井底之蛙,永远看到的只是自己头上的那一片天罢了.
最后算是本人的一些建议,改良与否,在于工商银行本身.(1)每天大堂有值班人员或者大堂经理的,请正确引导那些来办理业务,但从未取号排队的客户,告之银行规定办理业务首先按业务范围取号排队.(2)如果因非现金业务拒台人员业务之多的,可以相对的转入vip服务区域或者窗口服务区.(3)有关于服务态度的问题,请工商银行的工作人员自行移步离你们不远的建设银行体验一下,什么叫"所谓的服务态度".(4)对于一个行政单位的服务部门,如果一味包庇与纵容工作人员不符合银行本身规定办事的,那丢的也永远是你们工商银行自己的脸!!倘若你们不要脸了,也就天下无敌了!!
2017-12-07 13:26:57