本人一辆比亚迪汽车发动机抖动！4s店半年没查出故障！各种推脱！各种忽悠！拆装n次！没找出问题！越拆越多问题！现在相城区比亚迪4s店更是乱拆！在拆的过程中！拆不了某些部件更是用切割机强拆！最后答复无法修复！需要换发动机！一个推一个！现在又找各种理由需要什么检测！答复需要维修20天！请有关部门协助消费者！
相城区便民服务员
您好，由于投诉人没有留下联系方式，经我处工作人员与4s店取得了电话联系后了解到：比亚迪为车主的车提供了4年10万公里的保修，目前车主的车还在质保期内。车主的车在4万多公里的时候发现发动机怠速抖动，在其他4s店更换了发动机垫等零件，未能解决问题。后到乾元新景4s店，未能发现问题，于是请了厂家专家过来，经诊断确实是发动机的问题，需要更换发动机。但是根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条第五款，如需免费更换发动机，车主需要证明他按照使用说明书要求正确使用、维护、修理了该车辆，即提供5万公里以内的保养记录。以上所有问题均受家用汽车新三包法调节，新三包法明确规定由质检部门负责协调指导其实施。补充内容：经与4s店详细了解情况，发现该投诉的焦点是能不能免费索赔一个发动机以及怎样索赔，属于汽车新三包法调节的范畴，故将由质监部门协调解决。相城区交通局二〇一九年一月七日
相城区便民服务员
您好，因投诉人未留联系方式，无法核实其诉求是否属于我局职能，若诉求事项属于汽车三包范围内，请与相城区市场监督管理局二分局联系，联系电话0512-65757502。相城区市场监督管理局二〇一九年一月七日
您好，由于投诉人没有留下联系方式，经我处工作人员与4s店取得了电话联系后了解到：比亚迪为车主的车提供了4年10万公里的保修，目前车主的车还在质保期内。车主的车在4万多公里的时候发现发动机怠速抖动，在其他4s店更换了发动机垫等零件，未能解决问题。后到乾元新景4s店，未能发现问题，于是请了厂家专家过来，经诊断确实是发动机的问题，需要更换发动机。但是根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条第五款，如需免费更换发动机，车主需要证明他按照使用说明书要求正确使用、维护、修理了该车辆，即提供5万公里以内的保养记录。以上所有问题均受家用汽车新三包法调节，新三包法明确规定由质检部门负责协调指导其实施。补充内容：经与4s店详细了解情况，发现该投诉的焦点是能不能免费索赔一个发动机以及怎样索赔，属于汽车新三包法调节的范畴，故将由质监部门协调解决。
相城区交通局
二〇一九年一月七日
2019-1-2 22:08:42