今天早上我打12333转人工服务，系统提示前面还有两位，我想不多我慢慢等吧，结果等了12分钟以上还没有接通，请问接通率如此低下吗？我的问题怎么解决？我想咨询问题怎么就如此困难重重？多少坐席在接电话？为什么第二位要等那么久？解释一下！谢谢！早上08:56打电话进去等，等到09点09分还没有轮到我！考核！回电给我！！！效率差！
市人社局便民服务员
网友您好：目前苏州市12333热线日均话量3000个，日人均话量140-150个，咨询占线时间较长，给您造成不便敬请谅解。如遇电话等待时间较长，您还可以通过其他方式进行提问：1、登录苏州市人力资源和社会保障局网--互动服务-在线咨询；2、关注“苏州人社”微信公众号咨询问答栏目在线咨询；3、12333热线电话语音留言。通过以上途经的提问我们都会及时给予回复。感谢您对我们工作的关心和支持！
这还用问嘛，当然是与通话时间过长不无关系，也就是前两位拨打人与接线员之间的通话时间太长导致后来接入该热线电话的市民等候时间随之变长，只要前两位没有结束通话，就得接着等。
2019-1-7 12:25:51