1：本人是苏州高新区狮山御园业主，上个月投诉电梯噪声事宜。原文如下：入住后电梯产生的低频噪音严重干扰了我的睡眠质量，联系过物业和地产，他们用电梯质量由监督部门检测过合格运行来搪塞，后来关于这一问题，我也联系过电梯公司和专业人员，他们一致认为这个电梯设计本身就存在问题，电梯电机本就不应该挂在紧靠卧室的墙面上，引起的低频噪音的危害比一般噪音更大。电梯公司也来测量过噪音，井道里面达到70以上，室内是45以上，抱闸和启动时达到了50分贝以上，严重违反国家规定的一类区域白天50分贝，晚上40分贝以下的要求，现在地产和物业方面一直推诿，不处理，不解决，已经严重干扰到我们业主的生活，我们投诉要求地产，物业，和电梯上一起协商给出整改方案，减少低频噪音，还我宁静的居住环境，这样的问题是整个小区普遍存在的问题（上次投诉文）
投诉后地产用当初房屋设计不是卧室为由，但是我找到地产当时售房时的宣传彩页上面明确就写明紧邻电梯的就是卧室设计
1：就卧室与电梯井共墙，已经违反住宅设计规范的隔声强制性条款，而且并没有做好足够的减震跟隔音措施。严重影响到我们的居住环境，地产已经错误在先。
2：电梯运行的时候室内噪声大40多分贝，超过国家规定的室内噪声标准。最近通力电梯公司来测房屋内白天达到了45-52分贝，当场来了5-6名工程师在场，你们可以咨询他们。
再次投诉地产的不作为，我强烈再次投诉，还我宁静的生活居住环境，希望政府部门重视起来为民办事，而不是稍微过问一下就说解决了事问题，敷衍过场。我要求看到整改方案，解决问题的结果
高新区便民服务员
网友：您好！针对您反映的问题，我局质监站工作人员于2018年12月17日与建设单位相关工作人员取得联系，经建设单位核查相关资料后，答复如下：1、狮山御园七层洋房电梯井道两侧房间建筑图纸设计为书房。2、电梯井道靠户内一侧墙体的施工均为按图施工。【高新区住建局】
你这个问题整改，难度较大，估计最多增加减震措施，但物业的后期维保是否到位，也难做到尽善尽美
那块装修，考虑加一圈柜子，把噪音再隔离一下！
我家也是这个问题，睡觉就听见呜呜呜，抱闸的声音，不过经过跟开发商艰难对决一年多，总算解决了，自己出钱的话五万多解决问题，开发商花了二十万
需要开发商解决噪音问题
网友：您好！针对您反映的问题，我局质监站工作人员于2018年12月17日与建设单位相关工作人员取得联系，经建设单位核查相关资料后，答复如下：
1、狮山御园七层洋房电梯井道两侧房间建筑图纸设计为书房。
2、电梯井道靠户内一侧墙体的施工均为按图施工。
【高新区住建局】
关于强烈要求尽快解决电梯噪声问题的函件
苏州融鼎置业有限公司：
我们是狮山御园东区一直深受电梯噪声干扰的顶层11个家庭（共11户）。我们自小区收房入住以来，我们室内经常受到一种很大的低频噪音干扰。后经查找噪音来源，确认是与我们一墙之隔的电梯设备所产生的振动噪音。电梯24小时开启，只要有人上下，电梯运转的“嗡嗡”声和开启及关闭时的“咣当声”声就十分清晰的传入屋内，我们室内每一房屋的任何一个角落都能很清晰的听到这种低频噪声。尤其是在晚间，电梯噪音更是严重，只要有人使用电梯，我们都会受到电梯噪音影响甚至于梦中惊醒。这不仅严重影响了我们的休息和睡眠，还导致了第二天无法正常的工作，对我们的家庭生活是造成了严重的影响。而我们一直为这个“电梯噪音”问题抓狂。
我们一直以为“融创”应当是高品质、高端住宅的代表，却没想入住小区后却要天天倍受这个让人抓狂的电梯低频噪音的干扰。此前，我们曾多次向贵方物业公司、地产客户部投诉此事，要求贵方跟进对噪音进行有效的治理。物业公司、电梯厂家、贵方地产客相关人员也曾现场查看，而且过来过现场的人员也都清楚的知道并承认电梯噪声的确较严重。然而一直至今，贵方却一直以各种理由在推托，仍然未采取任何更进一步的降噪治理措施，也始终没有给出落实有效治理的时间，而我们多次追究，贵方仍未有明确回复。
我们的家人、朋友为了解决电梯噪音问题，我们先后咨询过同济、清华、东南等多个高校建筑教授及声学专家。从与他们沟通回复的信息显示，电梯噪声最主要与电梯安装位置的有关，我们小区电梯井道设计与我们的卧室房间共墙，安装电梯主及设备的墙体与我们家为同一墙体，而且安装的为无机房电梯，电梯主机就安装于我家房间侧，而贵方却未对电梯设备与建筑采取相应的减振降噪措施（住宅设计规范要求，电梯相邻必须采用可靠的隔声和减振措施）。因此，我们认为，这个才是导致我们顶部住户受到严重的电梯噪声干扰原因所在。在此，我们也真诚邀请，哪位领导愿意的话，我请他到我们家，让他住住这个电梯房，“享受、享受”这个电梯噪声“蒸熬”。在与物业及电梯公司多次现场投诉沟通中，贵方的物业与电梯公司也都承认电梯噪音影响确实比较大的这一个事实。因此，结合我们向专家咨询意见、结合国家的相应建筑和环保法规依据，小区电梯噪声问题贵方应当马上进行整改：
一、电梯井道与我们家的卧室相邻设计，违反《住宅设计规范》隔声条文，也未采取有效隔声与减振降噪措施
根据住建部《民用建筑隔声设计规范》gb50118-2010及《住宅设计规范》gb50096-2011标准要求，电梯不得紧邻卧室布置，也不宜紧邻起居室（厅）布置，受条件限制需要紧邻起居室（厅）布置时，必须采取有效的隔声和减振等降噪技术措施以满足隔声要求。我们的小区，电梯井道与住户紧邻卧室布置仅一墙之隔，在建筑设计很明显贵方违反上述强制规定，未采取可靠的减振和隔声措施，同时还采用了无机房电梯，主机就直接固定在与我们相邻的公共墙上，导致电梯噪声问题严重影响我们家内。因此无论贵方理解为“受条件限制而不得不紧邻布置”的，至少这样的设计应当是“有条件使用”，必须进行可靠的减振隔声措施来保证包括我们在内的相近住户不受电梯噪声干扰。
二、电梯噪声对室内影响严重，室内噪声超标。
根据多户业主室内的噪声检测（如17栋、19栋等，详见检测数据），电梯运行时室内电梯噪音高达45-48分贝（电梯停止时室内仅29分贝），再次证明了电梯噪音严重超标的事实。电梯运行时，对室内声环境的影响高达16分贝以上。我们暂且不用任何标准，仅仅是从电梯运行与停止状态的数据就可以知道，电梯运行时噪声对室内影响具大。在夜深人静的时候，电梯运行就会突然在你耳边增加一个比你家背景噪声大16分贝的运行设备，而且是有频率的低频振动，“嗡嗡嗡”在你耳边，试想会不会要了你的命呢？我们也许都曾遇到过，夜深人静的时候我们因为一个蚊子在耳边飞而睡不着的情况，而咱们的电梯噪声事可不是蚊子，他的能量至少是蚊子能量的十几倍。根据国家环保部2008年10月1日颁布的国家标准《工业企业厂界噪声排放标准gb12348-2008》、《社会生活环境噪声排放标准gb22337-2008》，住宅内的设备噪声适用室内噪声标准，而一类地区室内噪声应≤30分贝，二类地区室内噪声应≤35分贝。由此可见，小区的电梯噪声严重，已超过了国家标准要求。否则不可能我们所有的顶层住户都受到影响和为此烦恼。因此，希望贵方给予足够的重视。
三、电梯等设备的低频噪音对人体休息和健康影响较大。
经查阅资料，电梯噪声是低频振动，对人体健康影响很大。如中国疾控中心环境影响评价室主任窦燕生指出，低频噪声对生理的影响虽然没有高频噪音那么明显，但可直达人的耳骨，使人的交感神经紧张，导致心跳过速，血压升高，内分泌失调。首都医科大学宣武医院耳鼻喉科医师孟庆书说，低频噪声对人体是一种慢性损伤，容易使人烦躁、易怒，甚至失去理智，长期受袭扰的话，还可能造成神经衰弱、失眠等神经官能症，甚至影响到孕妇腹中胎儿的发育。另外，最重要的一点是，大部份业主将会因为电梯噪音影响休息与心情。人们都知道“充足睡眠与乐观的心态”是人的健康四要素之一，由于噪声影响导致“睡眠”，而整个家人的身心受伤害，这将危及我们全家的的健康。而且，小区入住越来越高后，“电梯噪声”问题对我们的生活、休息影响就更是会越来越大！我想，居住的最基本的条件至少应体现“以人为本”的建设开发理念，解决人的居住健康的最基本问题，试想，谁愿意把自已的生命致身于一个危害全家人身心健康的房子里？
若电梯噪音问题不能及时得到解决，我相信后面入住人越来越多后，“电梯噪声问题”肯定越来越严重。当然，这个噪声的烦恼你不是身临其境，可能你们是都无法想象，哪种夜晚只要电梯启动，哪种“嗡嗡嗡”低频噪声夹着振动，而且在电梯的开启与结束还伴随着“咣咣”两下的撞击声（电梯公司说是什么抱闸动作）的烦恼，哪是一种让人无法入睡或梦中惊醒的痛苦。因此，我们觉得无论是否是之前的设计不良还是降噪措施不足都不重要，重要的是贵方是否真正的意识到这个问题对业主们带来的影响及严重性。因而，我们认为，在出现问题时采补救措施是每一个负责任的企业应尽的义务，而融创作为国内知名的大品牌企业，更应当尽快采取措施解决方案。
期间，清华大学建筑声学实验室的燕教授曾向我们推荐过一个专业的电梯降噪公司（深日电梯噪声治理研究中心，http://www.sun3-enac.com/）。部份业主也曾经上网查询、核实并以融创公司身份进行过咨询。从咨询得知，电梯噪声的确是可以通过相应的降噪治理技术措施可以能得到彻底解决。经业主咨询，该公司曾为融创多个地区的项目做过相应降噪处理，（如北京融创使馆壹号、北京融创西山壹号、枫丹壹号等等），而且该公司在苏州、无锡地区同时做了较多成功案例（如苏州华润橡树湾、苏州太阳城、无锡万科等项目），也为业主去苏州华润橡树湾对电梯降噪效果进行咨询，确认该公司所说的事实（电梯降噪治理后业主反映降噪效果良好）。期间，还有业主融创公司身份提供电梯图片等资料邀请深日公司就电梯噪声防治出具了电梯降噪治理方案，而且该公司承诺可以免费做样本，降噪效果不好不收费。所以我们可以明确的事实是，小区电梯噪音严重超标，主要是由于设计原因引起，但电梯噪音有可靠的方法可以解决的。因此，我们真诚希望融创的各位领导，能高度重视这个严重影响我们生活及健康的质量电梯噪音问题。
在此，我代表我们所有受电梯噪音困扰的全体业主强烈要求、恳请贵方在收到本函件后给予高度的重视，落实有效的措施，并就电梯噪声问题解决于10天内给予我们回复。如电梯噪音问题能得到及时解决，我们将感激为谢，对责任不予追究！但鉴于该问题已拖延的时间较长；若上述问题不能及时得到响应和解决，我们将会采取进一步的维权行动，就房子质量问题提出民事诉讼（国内电梯噪声官司已数不胜数，且都是判开发商必须进行治理及赔偿）和将该问题进一步诉之社会媒体，联合小区内其它同样受电梯噪音困扰的受害住户举行共同抗议、包括到向公安局请示批准后以游行示威方式向政府表示抗议等方式作为与之抗争，务求使上述问题彻底得到解决为止！
专此函告！并附上相关标准规范条文。此致
受电梯噪音困扰的业主：
2018年12月18日
关于玉园山景电梯噪音反馈情况说明回复函
苏州融鼎置业有限公司：
贵方给小区业委会回复的《关于玉园山景电梯噪音反馈情况说明函》我们已拜读。但作为受电梯噪音影响的业主，我们对贵方的回复深感失望！毕竟，融创在我们眼里是中国高端房地产的品牌企业，更应当是负责任的企业。然而，贵方《关于电梯噪音的说明》很明显并未真正重视这个严重的房子质量问题，为了一已私利、混淆概念；为质量问题找借口与理由。对贵方函件回复的几点内容，经小区电梯降噪维权小组研究讨论后，我们提出如下几点质疑意见，专此回复以提醒贵方关注和重视：
1、关于与电梯相邻的房间内墙已采用苏j01-2005-27/5隔声做法工艺。
根据《民用建筑隔声设计规范gb50118-2010》隔声条款中的4.3.4规定，电梯不得紧邻卧室布置，也不宜紧邻起居室〈厅〉布置。受条件限制需要紧邻起居室(厅)布置时，应采取有效的隔声和减振措施。
从上述条文和贵方的回复可以确定，在小区开发前期贵方已清楚的意识到，电梯与房间相邻设计会存在电梯噪音影响相邻住户的，是违反了国家强制规范要求的，所以贵方才采用苏j01-2005-27/5隔声墙做法。然而，条文规定是：“电梯不得紧邻卧室布置”，而我们的小区电梯恰恰是违反了上述“紧邻卧室布置的设计”（无论是贵方宣传的资料还是目前业主的使用事实，都是卧房与电梯相邻设计）。所认，贵方的回复很明显，是混淆概念。即便是相邻的房间被定义为起居室，贵方采用的隔声墙做法也仅仅只是证明贵方按法规求做了降噪措施要求中的隔声措施（苏j01-2005-27/5隔声墙），但规定还要求采取减振措施。很明显，贵方并未采取或实施电梯减振措施。
根据我们向建筑专家咨询的结果显示，隔声与减振是两种不同的治理技术，所以采取隔声措施不等同于同时采取减振措施，而电梯噪音主要是由于低频振动引起，重要的是有效的减振措施。因此，在电梯噪声问题上，并不存在贵方客服人员所说的“业主损坏了隔声墙才导致影响电梯噪音影响”，事实上，是很多户业主隔声墙未损坏的，室内检测噪声仍然高达43-46分贝。
另外，我们希望再三提示贵方的是，法规条文规定的是“采取有效的隔声和减振措施”。因此，即便是贵方已经采取了足够的措施，若实施的措施降噪效果是无效的，还是仍然需要再次进行整改，并达到相应的降噪效果标准。从目前小区业主现场检测的室内噪声显示，贵方采取的降噪措施很明显是无效的。因此，请贵方再次认真阅读上述条件，正视和重视电梯噪音问题的影响，落实正确的解决方案。
2、根据政府公示文件“玉园山景”属于二类声功能住宅用地。
针对贵方该条的回复，部分业主已进行了查证，我们认同贵方所说“小区所在位置属于二类声功能住宅区”。但是，贵方在提未我们二类声功能区的同时，很明显并未提及二类声功能区的住宅室内噪声标准要求，特别是电梯类低频噪声的室内标准要求。
根据环保部相关标准，电梯噪音适用室内噪声标准，如《社会生活环境排放标准gb22337-2008》、《环境噪声监测技术规范结构传播固定设备噪声hj707-2014》均对电梯等由于振动导致的低频噪声检测及限值作出了相应的规定。依据标准要求，二类声功能区夜间室内最大a声级噪声不能超过35分贝。从小区部分业主室内夜间检测的数据结果显示，室内噪声均大大超过了上述限值要求。
3、根据《民用隔声设计规范》起居室≤45分贝，现场工作人员现场实测值约41.6分贝。
从贵方的回复来看，贵方很明显的再次采用了混淆概念。目前小区电梯噪音影响最大的位置是与电梯相邻的卧室，并未非贵方回函所说的起居室。即便贵方起居室检测的41.6分贝数据，我们也认为只是现场影响较低的时间段检测的数据，并非真实影响数据。所以，我们真诚的希望贵方能本着真正对质量负责，考虑业主受电梯噪音影响不能入住的严重性，认真对待这个事情，而不是简单的测个数据当作合格。试问，不是电梯噪声影响严重，谁有哪么多时间去折腾呢？
另外，《民用隔声设计规范》并非只对起居室有噪声标准要求，因此请贵方也认真阅读和了解一下《民用隔声设计规范》中的卧室噪声标准部分（详见后面附件）：依据《民用隔声设计规范》规定，一般住宅室内噪声不得高于37分贝，高标准住宅室内不得高于30分贝。所以，我们再次希望贵方能体谅业主受电梯噪音影响的诉求。
4、贵方回复4-5点中关于小区采用无机房电梯，而且电梯噪音合格，电梯检测合格问题。
对于贵方回复函中的4-5点通过数据及电梯公司参数说明电梯合格及小区电梯通过国家检测合格的问题，我们业主表示认同。我们也绝对相信，融创这样的公司肯定是电梯检测合格才交付业主使用的。然而，我们业主需要说明的是，我们投诉的并不是电梯质量问题、并不是电梯本身不合格，而是投诉电梯噪音影响了我们室内业主的生活与休息。反之，电梯本身的检验合格并不代表我们并有受到电梯噪音的影响。
另外，在我们眼里电梯公司技术人员还是满负责的，维保人员也过来很认真的做了调整，只不过这个噪音问题并不是电梯公司简单调整一下就能解决的。而且，部分业主在私下与电梯公司维保人员的沟通中得知，电梯公司也认为这个噪音不是他们电梯的质量问题引起，而是建筑设计原因，因此他们也很无奈，只能尽最大努力做些措施而已。
所以，我们真诚的希望，贵方应当从电梯噪音的根源去考虑，提出正确解决方案，而不是简单的把责任推给电梯公司，让问题一拖再拖，至今仍无解决方案。
综上所述，请融创各位领导审视。我们以真诚代表所有受电梯噪音困扰的全体业主强烈要求、恳请贵方领导对小区电梯噪音问题给予高度的重视，不要再抱任何侥幸心理，尽快落实有效的整改措施，以确保电梯噪声问题得到解决。若电梯噪音问题的整改不能及时得到响应和解决，我们必将会采取进一步的维权行动！
受电梯噪声困扰业主
2018-12-17 11:57:30