本人于2017年8月19日在相城区蠡口，在一家名为鑫利源家具的类似于展示馆的店里订购了17300元的家具。当时导购表现的很热情，但是在后续的服务中就很不愉快了。当时因为房子电梯小的缘故，购买的1.8m的床垫无法正常进出，折叠的当天无法取货，所以我们就委托店方帮我们安排送货。下周五本人提前与商家进行沟通安排周六送货，期间有问过大概什么时候送货，得到的答复是在午饭过后大约13:00左右。为此我们全家从12:00开始等待，直到15:00仍未看到送货人员，后致电商户期间商家就表现的爱理不理的，直到本人打了3个电话才勉强把送货师傅的电话告诉我们。原来我们的送货变成了带货，直到17:00我们才看到了送过来的货品。此后还要面临搬运、安装，整个流程结束已经19:30了，在安装过程中还发现送过来的家具送错了（因为买的沙发是木制上面带垫子的，左右两边的抽屉是一对的，但是送过来的时候两个抽屉都变更了同一面，如果不换的话两个沙发都不能用了），第二天再送过来，并在当天发现送过来的椅子有质量问题，致电商家，商家要求我们自己去更换（如果是质量问题各位就要小心了，不光要求更换很艰难而且还要自己去提货）。后来经过多方沟通有个小姑娘答应给我们送过来，但是没办法单独送只能在附近送货的时候带过来，我们也表示可以（互相理解）但是希望对方能给个大概的送货时间，对方表示最晚在9月20日左右能送到。但是直到10月2日20:00左右对方一个送货司机打电话来说让我们去312国道附近取货，但是我们表示时间太晚了，而且那边的路线不清楚，那我们就退一步明天（10.3）自己去取吧。
10月3日那天我们到了现场，商家对我们爱理不理的，我们表示是来解决问题的但是对方却以导购已不再他们店为由拒绝为我们换货。我们只能向前来其他前来选购的消费者诉说我们遇到的这些事，这时候自称老板娘的人态度很嚣张的让我们不要妨碍他们做生意并让我们滚出去，我们一再控制自己的情绪但是这个时候恐怕任何人都不会在忍下去了，为此差点爆发争执，这时候有个小姑娘出来了（貌似是上次安排给我们退还货的）让我们把换的椅子先拿走。我们在出门前发现现场的同款沙发上有保证但是送过来的抱枕是没有的，商家表示可以在国庆过后给我们快递过来。但是在10月12日及10月17日期间2次致电商家，对方都以各种理由推脱并要求我把地址发过去他们随后会寄过来的。今天（10.24）我再次致电商家的时候，有个女的（好像就是上次那个老板娘）让我去找原来的那个导购，还骂我是神经病，直接挂了电话，我再次表示想好好沟通但是对方语气很差并再次挂了电话。
我奉劝各位想买家居的亲们在选购的过程中要注意以下几点：
1、最好不要全款付清，不然后续有问题了解决起来很麻烦；
2、尽量选择有品牌和售后服务良好的商家；
3、最重要的是千万不要选择鑫利源家居。
以上就是我忠诚的告诫及不段很不愉快的购物经验！
相城区便民服务员
网友您好，请您重新发帖或私信告知您的具体联系方式以便我们为您协调处理，感谢您对我们工作的理解与支持。
谢谢分享，举报有理。
2017-10-25 11:11:28