姑苏区锦帆社区环体路上有一个路桩倒了大概快两个月了没人管，7月20日我实在看不下去了通过12345微信公众平台反应了这个问题，几天后路桩还是倒在那里，打开公用平台一看，当天社区就给了回复，说我反应的要素不清楚，要说明具体门牌号码重新反应，我就很奇怪了，这也不是我自家水管坏了报修，这公共设施本来就是部门自己发现坏了自己主动修的吧，而且环体路从头走到尾花不了你3分钟怎么你社区就不能走出来看看这条路上哪里路桩倒了？况且整条环体路就一个地方有这种石质路桩。这个社区收到投诉不说走出来看一看而是直接让我重新反映，简直笑话
姑苏区便民服务员
网友您好，非常感谢当事人对社区的关心和支持，对当事人反应的事情（便道桩翻掉）社区在走访过程中就已发现，并联系了施工单位帮助修复，但申请修复有一个过程，其中需要等待一些时间。对于当事人说7月20日向12345反映情况，社区是7月26日才接到12345工单的，也从未回复过“要素不清楚，要说明具体门牌号码”。这有可能是12345平台回复人员的表达有误让当事人有所误解。对于这种情况，社区已和12345平台取得联系，希望12345能提高语言沟通能力，以避免此类误会再次发生。另外，以后如果当事人需要社区的帮助或对社区建设有一些好的建议，可以直接拨打社区电话：65227905与社区直接联系，社区会对居民反映的问题及时处理。也欢迎居民经常来社区坐坐。
尊敬的“qian1026”网友：
您好！感谢您对我们便民服务工作的关心与支持。接到您反映的问题，我们立刻着手调查处理，具体情况如下：
一、调查情况。经核实，您于7月20日13:37:03通过苏州“12345”微信反映：“环体路上的桩子倒了几个月了，我们这里的社区真的是毫无作为，没人反应到12345根本没人管”。中心座席人员于14:18:10审核您反映的内容，审核不通过，不通过理由：您好！很抱歉，由于您所反映的情况要素不全，我们暂时无法受理，请您补充具体环体路方位，靠近哪条路或者多少号后重新反映，谢谢您的信任和支持！
二、原因分析。1.按照“12345”热线及各网络单位的受理要求，交由部门办理的服务事项应该要素齐全（如：时间、地点等信息），由于您反映的信息地址不够详细，因此座席人员未审核通过；2.座席人员的服务比较机械，对环体路不熟悉，导致受理时不灵活，未能及时将您的情况第一时间反馈给处办单位，由处办单位到现场核实情况，影响了事项处办的效率。
三、改进措施。针对您反映的情况，中心已于8月1日14:15与您联系沟通，您表示现路桩已修复，我们对工作中存在的问题向您致歉。今后，我们将进一步优化微信服务流程，对于涉及要素不明确的情况，将通过微信与服务对象联系互动，以便及时做好受理工作；同时，中心还将进一步加强教育培训，提高座席人员的业务能力和服务水平。
最后，再次感谢您对我们工作的监督，衷心希望得到您和广大网友一如既往的支持和帮助，对我们的工作提出建议和意见，以使我们持续改进。谢谢！
苏州市便民服务中心2018年8月3日
2018-8-1 14:04:32