4月下旬我父母家电话莫名其妙的打不通了，报修电信10000号说48小时会派人维修，可是过了48小时也不见有人来修，后来打10000号问说是修不好了只能改光纤，要光纤入户给个光猫接上电话才能用，那个光猫要24小时不断电电话才能用，一断电电话就没用，现在固话大部分是只有老年人才会用了，是老年人和外面联系的方式，万一紧急的时候没电了，电话就不通了，不是要出大事呀？明显这次是电信假借线路老化其实是降低成本淘汰老的不赚钱的固话，他们安装人员还说要么就没电话了要么就只有光纤电话.简直就不给用户自由选择的权益，想当初安装固话可滑花了4000元的初装费的，你电信单方面说没有就没有了吗？这个合法吗？用户花了初装费就是买你的服务的，现在说改就改了吗？你们电信降低成本让用户增加成本(那个光猫24小时用电不要电费的吗？)这是什么道理？还说是什么上级要求的？你就应该把光信号转成电话信号再接入用户家，这样对于用户也就没什么区别了，用户也不会有什么异议，像你们电信这样转型升级的成本转嫁给广大用户，不就是霸王条款吗？你不给老用户接入原来的电话服务(入户两根电话线接上电话就能打断电也能打)非要改变原来的方式是垄断企业的一贯作风！！！电信单方面违反合同还和你说大道理！服务型企业压根就没把用户放在第一位！！现在耍无赖了你要固话就必须光纤入户，要么没有，那我们4000元固话初装费你退吗？现在还是法制社会吗？我要求也不过分，只要你们电信恢复原来的电话线入户就行，外面你们电信怎么搞那是你们电信的事这难道不对吗？你们电信改造升级可以理解，你们电信就不应该把增加的成本转嫁给用户特别还是老用户(交了很大一笔初装费还每个月交18元月租费)，这叫过河拆桥！！！客服电话老是要用户理解，那你们为用户着想了吗？把用户放在第一位了吗？希望有关部门能管一下，能给广大用户一个满意的答复！！谢谢！！！！
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
4000初装费应该是939年时装的吧！真正的老用户了
现在都是光猫了！
这个问题如果要用户理解，应该是在改之前和用户联系，和用户充分沟通，用户同意后再改。
直接停了原来的服务，让用户无法使用时，再来让用户理解，就是无赖行为。
电信不能保证固话的稳定使用，这个产品就是有瑕疵的产品。电信公司有不可推懈的责任，因为没有为用户提供一个完整的电话服务！更何况是收费服务，楼主讲得没错，电信公司再怎么改也不能去改用户端！强烈反对。希望楼主公布最后的解决方案！
我也无奈接受了这个光迁固话霸王条款跟楼主一样初装费4008元,强烈抗议谴责?
对，强烈谴责！老人家里也是被迫换了光纤，时不时地就掉线，特别是刮风下雨天
广大用户还是太善良了，你也应该投诉他们！！！
你们会给个满意的答复吗？最近的一次10000号客服给出的信息还是只能装光纤？？？电信客早就投诉过了，你们电信能给个什么答复呢？
电信回复还是那样只能光纤入户，还说什么光纤改电话线没有那个技术，在用户家就能改，在入户前就没有那个技术了？？？简直强词夺理.自己先单方面违反合同还说用户不讲道理，这还算是法制社会吗？？？还说什么反应到什么地方都要回到他那里解决的！！！简直霸道至极！！！
楼主向工信部投诉吧，不管最终怎么解决，投诉是用户的权利，也应当把电信的问题暴露到更高的地方
这个就是政府工程，政府要求铜改光的，没撑腰的哪敢这么搞，投诉也没多大用的
电信公司说没技术其实是借口。现在光纤也有带电源线的，电信为何不用！其原因就是为了节省其成本，增加用户的成本，然而使用的电信产品固定费用却一分也没减少，想想用户有多苦，而没哪个部门出面主持公道。
附图：
依据固定电话的本身的特性要求，固定电话必须要使用电信号接入，现在光信号必须由电信公司为用户转化以后才能接给用户使用，目前电信公司的做法就是始断中弃，其行为完全不符的固定电话的技术特征和要求，作为一个基础运营商是极其不该！
新技术代替旧技术无可厚非，
但电信向来做事不管用户利益，要改新技术了，直接改，等用户不能用了找电信时，才给你解释，这才是最无赖的行为。
你说的解释就是趁我们年轻人不在先给你接入光纤了再骗老人签了字(老人糊涂不懂)，这就是你们合理的解释？？？？
亲，我家情况和你一模一样，也是4月底家里固话开始不好用了，说是外面挖地铁造成的，还赖到地铁公司呢，说外线铜缆线已经老化不能修，只能改光纤，你说电信这样啊气人，我不需要改光纤只要保证我户内固话和网络的正常使用，外线又不是我造成的凭什么要我们用户来承担，跟着他们的思路说改就改啊
2018-5-3 19:01:24