现在电信的宽带套餐，基本都是专坑老用户。新用户往往都比老用户更便宜。为了能享受更多的优惠，我也只能把旧宽带注销，重新装新宽带，毕竟便宜好几百呢。现在的宽带使用规则是一个身份证一个地址下只能安装一条宽带，我必须先把旧宽带拆除才能申请新宽带。
6月29日上午11点到达三香路电信营业厅，前台取号排队，前方还需等候40多人。我就去外面吃个饭，回来大概还有10个人。终于轮到我了，还给我安排了一个vip窗口。工作人员问我办理什么业务，我说注销宽带，所有相关的业务。出示了身份证，也填了各种单子，交还了宽带猫和机顶盒，电脑拍照留证。整个业务大约15分钟，工作人员告诉我宽带机顶盒和手机号都已经注销了，还给我一张业务回单。出门后原本的电信手机号就提示无网络了，号码已提示空号，心想效率还挺高啊。
回家后就在淘宝江苏电信旗舰店申请了100m的包年业务，客服提示会审核身份和地址是否有未注销的宽带和欠费产品，大约3-4天。我就慢慢等吧，直到7月3日下午，接到淘宝店客服电话，说我名下同地址还有宽带未注销，无法申请宽带，要求我退款处理。我当时就纳闷了，为了注销个宽带，浪费了近半天时间，最后还能注销成功。我拨打苏州10000号客服查询，话务员说宽带确实未注销。我把6月29日注销宽带的事情描述了一遍。话务员称已经记录，会帮我反映。反正直到现在没有任何电信工作人员给我解释为什么宽带没有注销成功。
7月4日早上9点，我又去了三香路电信营业厅。取号等待，我问工作人员为什么没有注销成功。工作人员说我没有讲清楚注销后要在网厅申请宽带，所以宽带是保留状态，只是不产生费用。又是身份证，一堆签字拍照，又给了一张回单。这回我怕又没注销成功，又打了10000号核实，已经成功注销了。我有以下几点疑惑，1.我第一次已经说明了要办理注销业务，为何没有帮我注销。最后还告诉我已经注销了。
2.既然帮我保留宽带，为什么没人告诉我，也没有任何的协议签署。
3.我极度怀疑营业厅是故意的，毕竟现在各个代理商竞争比较激烈，多一道坎，可以让用户重新申请宽带上遇到更多的坎。
最后我想说一句，作为一个电信宽带的忠实用户，我也不愿意每年拆啊装的，还要断网几天。还要浪费好多时间。可是电信的宽带资费完全不统一，叫人怎么继续用老宽带。花两倍的钱用老宽带，当用户傻子吗。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！对于您反映的问题，由于您未提供号码，无法进一步了解具体的情况。请您及时提供号码，您可以致电10000号或通过电信网厅http://js.189.cn留下您的联系电话和您反映的问题，我公司工作人员会及时为您提供服务，感谢您对电信的支持。
同感哦，现在的移动业务都是为了一个虚虚的达到了多少用户，根本不会去管老用户的感受。假如没有哪些老用户的支撑请问你们的几大运行商有今天的发展不！！！！
办个套餐只能升档，不能降档。还有各种捆绑。
同感,电信就是烂.
没有老用户长期的支持，电信公司怎会有今天的发展？现在的电信公司从各方面讲都问题重大！
{:huffy:}
杀熟都一样~~~~~~~~~~~~~~
移动也一样，专玩套路，苦了我们老用户
没有只能升档不能降档的说法，
如果有的话，先在这边或者10000号投诉，没有解决的话，再向工信部投诉。
这边有个详细的流程教你怎么改低套餐：
https://baijiahao.baidu.com/s?id...r=spider&for=pc
依据的是工信部在2006年9月30日出台的一个文件，即
〔2006〕630号文件中第二条要求三大电信运营商：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。
下面也有给工信部投诉时怎么写投诉内容的模板。
一步步照着做就行，我身边除了我之外，多个同事也这样顺利改了更低的套餐了。
电信就是坑，尤其是服务经理李....更是牛的一塌糊涂
>每年拆啊装的，还要断网几天
老用户没有在活动协议期可以更换低费用套餐的，如果你一定要每年享受新用户优惠，就只能先注销了
2018-7-4 21:37:17