狮山国际生活广场商管运营致商户经营问题议题以及应对狮山石路国际生活广场管理缺失、濒临倒闭的倡议; 高新区狮山石路国际生活广场即将迎来开业一周年，本来应该是一个值得庆祝的周年庆，但对于我们商家来说却是一个很是苦楚的日子；因为商场股东方的决策失误、拖延犹豫，管理方的消极应对、处理不当，商场面临倒闭。我们作为投入大量人力物力和心血的商户，自身利益受到了损害，品牌形象受到了破坏。现只能罗列以下问题点来告知相关政府部门，希望我们商户能够得到应有的合法权益，再者能否有政府部门要求该商场商管运营团队给予相关的解决方案： 1、目前股东方实际采用了“只出不进”的政策，商场闭店率超过了60%，商场经营状况发生了实际性的变化→商场要怎么做出调整或采取什么具体措施？调整有无文件通知每位商户？ 调整到什么时候？（请商场管理方及时明确地告知每一个尚在坚守的商户商场调整方案调整时间，也请商场明确责任：商场调整不仅关乎股东方利益，更关乎每一个商户的切身利益，商场调整必须向商户公开说明。商场未来如何调整，如何保证商户利益，如何过渡，都需要及时向商户公开。目前，商场做出单方面调整，已违反合约精神，广大商户保留诉诸法律的权利。）2、其实商场管理方恶劣至采用了“逼走”商户的政策，虽然没有明确赶人，但诸如保安懈怠、通道灯光昏暗、灯箱广告不亮、新风空调不开、电梯常坏、地下停车库处于半无人管理状态等等，变相给尚在经营的商户下达了“逐客令”。造成商场商户大量闭店→正常经营的商户对于大量闭店受到的影响要怎么解决？有无具体解决方案？什么时候给予解决的相关文件？3、目前商场实际上已无法正常运营，但商场管理方依然正常下达租金物业费催缴书→商运营团队有无相关工作流程？工作人员是否按照工作标准去执行？每位商户交的物业费是否能形成监督机制？如果未尽其责是否可以免交物业费？（商户将视其为无效，拒绝继续正常缴费。并督促商场拿出时间表，承诺整改调整时间。调整正常之前，商户不予缴费。) 4、商场闭店率这么高，但仍有很多商户选择坚守，从合约关系上说，这部分商户是受合同法保护的；从管理上来说，这些商户依然是商场管理方服务的对象→商场营销企划部有无尽职尽责？商场客流量极低的问题，有没有带头解决或带动各位商户想尽办法？解决方案什么时候可以出来？目前商场口碑比较差，有无解决方案，方案什么时候可以出来?就以上情况居然在根据中国苏州网站2016年6月25日新闻中心的部门动态报道，该综合体为2016年度苏州十大明星工程，占地6.6万平方米，总建筑面积19万平方米，总投资16.2亿元，分为客运区和休闲娱乐区。客运区集齐所有公共交通、长途客运、机场大巴、出租车等，长途客运开行15个省市的154条线路，日均发班450班，日均发送旅客将达到15000人次。休闲娱乐区负一楼与地铁、苏州乐园无缝对接，负一楼拥有1万平方米的美食广场和大型超市；一、二楼以黄金珠宝、鞋类、百货为主；三楼为7000平米的家居体验中心及儿童游乐区；四五楼为大型餐饮、电影院、ktv（电影院至今未开业）。
就是这么一个综合体在开业不满一年就将面临倒闭的状态我们商户想问一下：1、这个就是市政府的十大明星工程吗？2、长途班车15个省154条线路日发班450班次，日均发送旅客15000人次，这个数据哪里来的，15000人次在哪里？3、招商时承诺负一层16米通道日均人流量30000人，人在哪里？目前人流量有500人就不错了。4、年后整方案在哪里？5、为什么开业不满一月空调、电梯就会频发故障？6、目前在休闲娱乐区不足30%的开业率，将如何进行下去？
我们商户现感触到的只有：整个综合体与前期宣传相差太大，甚至可以说整个规划是以欺骗的方式来招商的，所有招商前期的承诺以及政府网上公告均无落实，主楼内部设施设备在开业不到一个月就开始大面积整修（如：空调、电梯等）；从而导致整个综合体在经营不满一年的时间尽有70%的商户出现经营困难而撤场，另有30%的因为投资较大不忍放弃在每月都是亏损的前提下还在坚持。在2016年底商场通告商家在年后将对商场进行整改，现已五月商场毫无动静，商场更是采取对商户只出不进的态度，致使整个综合体毫无人流量可谈。综上所述仅代表我们剩余30%还在营业的经营者意向，希望政府、业主方以及管理方能妥善的应对，并拿出实际的方案，不然就现况下去我们将无法生存。如若没有合理的答复及方案我们将会采取一定的措施来维护我们商户自己的利益。商户签名：________________________________________________________________________________________________________________。
发文日：2017.05.17
高新区便民服务员
由于近几年国家经济形势总体发展趋缓和，非实体经济的急剧膨胀以及居民购物方式的极大改变，普遍造成商业综合体经营低迷，在苏州市场各版块均已成为共性现象。而且新区狮山版块诸多商业综合体的存在，也极大影响了本商场的人流量，使商场自去年开业以为人气一直不足，诸多商户也处于亏损状态，因此为了更好的适应当前市场形势，精准定位，本商场正在谋划业态调整。
为保证商场业态调整成功，管理公司拟定的多项调整方案也正在进一步的市场调研和论证。商场管理方本着负责任的态度积极推进商场业态调整，并与商场商户积极沟通和协商，目前诸多商户也表示了理解，并与管理公司签订了解除合同协议。商场管理方也充分考虑到现存商户的利益，企划部门在商场五楼和中厅、外广场进行了今年以来连续不断的广告宣传促销活动，如地铁到站报名、104.8电台广播、深度苏州微信公众号、电视播放广告、大年初五祈福接财神、外广场苏报车展 、农副产品交易会 、高新区“维多利亚”杯瑜伽文化节、tv惠购中心精品红木家具展、空调家装特卖会、tv家纺节等，借以吸引人气。商场保安、保洁工作也在正常运行，诸如文中所提保安懈怠、通道灯光昏暗、灯箱广告不亮、新风空调不开、电梯常坏、地下车库处于半无人管理等问题，将立刻给予改善解决，最大程度的维护现存商户的利益，也决无“逼走”商户的政策。
由于商场开业比较急促，工程建设太赶工期，因此开业初期部分设备发生故障，但经设备厂商的技术人员的认真维修，水、电、空调、电梯等设备设施在运营初期发生的故障早已排除，现在商场组织技术力量对各项设施设备进行了进一步的调试和维护，目前各项设施设备均可以正常运行，考虑到目前商场客流量不多，为了进一步做好商场节能工作，对负2层的停车场暂时进行关闭，高峰时开放使用，并在出口处安排保安指挥引导，目前智能停车系统可以正常使用，实行免费停车。为了方便停车，智能停车系统暂未启用。
感谢各界对本商场的关心和支持，我们将一如既往地做好商场的各项工作。
（苏州狮山石路国际生活广场管理有限公司）
2017-5-24 13:08:15