本人通过贵平台，两次投诉”同程旅游网“不退还房费。本想得到贵平台帮助。但效果很不好：园区消保委的答复”网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：经了解，同程网称该酒店确实在烟台市并且页面上也清楚显示距离市中心125公里，并称投诉人也看到了该订房页面上不可取消的退改说明。经多次与同程网协商沟通，同程网最终愿意退换全款房费的50%，但诉求人不能接受并坚持要求全额退款，同程网无法满足，双方无法达成一致意见，故决定终止调解。2017年7月31日告知投诉人终止调解并建议走司法途径解决。“
请问相关部门这个司法途径该怎么走？？？需要准备哪些材料？？ 相关材料交给那个部门？？是否要请律师？
2017-8-2 12:49:55