最近车子出了事故，误到华成别克4s店维修，维修下来共计1.8万元左右。苏州平安保险公司与华成别克4s共谋骗保至今有半月有余，经反复向平安客服投诉，平安苏州的处理人员偏袒4s店，至今未解决相关骗保问题。存在问题如下： 一、4s店设置陷阱，以“委托定损”为名，行与平安保险私下骗保为实。
家人去维修时，4s店工作人员拿出一个“工单”（并非什么委托理赔的专用协议），上有只有“委托理赔”“维修”几个字，让家人签字，也没有说委托理赔具体内容。之后一直在自说自话，截至车辆修好之前，一直没和用户沟通修什么？换什么？有无异议。全程4s店只与保险公司沟通，换什么，不换什么，为日后出现骗保埋下伏笔。——后期也发现了水泵等零件损坏，但未列入定损。事后苏州平安也答应对此予以理赔。但还有多少坏掉的没定损？没坏的已经定损了？
二、4s店涉嫌用拆下旧件，维修、钣金后再次冒充全新配件
按照正常流程，4s店拆下的旧配件应该提交给客户复勘，告知客户哪些是损坏的，为什么换，换下来的在哪？新的在哪？ 而此次维修过程中，4s店、平安保险一直提供不出更换后旧配件的下落，4s店工作人员与我沟通时，不小心提到“钣金”，意思是引擎盖需要钣金，而维修单上明确引擎盖换新。
4s店一直坚称，是保险公司未经他们同意，直接拉走旧件回收了，4s店提醒客户要复勘，但平安保险理赔员说没事，直接拉走，不要复勘。
经投诉吴中市场管理局出面，平安保险及4s店一直宣称有回收后的旧件，并承诺在回收厂拍照传给我。半个月过去，该承诺一直未兑现。他们在骗吴中市场管理局。
三、4s店伪造客户签名，平安保险未与客服核实，且在维修发票尚未开出、客户尚未验车之际，就急匆匆把理赔款1.8万元给了4s店
以往出现事故，钱要打给4s店，必须有3个程序：1.4s店拿出我签字认可的、同意支付给4s店的文件；2.平安保险与我核实，是否同意打钱给4s店；3.必须开具出发票。
而这次事故处理，平安保险明明知道上述三个条件都不符合，依然打钱给4s店。目的为其与4s店骗保划个句号，避免被当事人发现。
整个过程中，4s店工作人员一直以保险公司周末不上班（沟通时是周五）、自费支付要刷卡收手续费等理由，让我同意把钱支付给4s店。我在微信中予以认可，但在微信及电话中反复强调，必须待我验车无误，且待我确认后，下周一让保险公司付款。
四、苏州平安（质诉负责人，吴经理）答应追回保费退还给我，但事后又言而无信，至今未追回
1.8万理赔款，被4s店冒领至今，吴经理一开始信誓旦旦说要追回保费退还给我，后期又无故没有追回。距离其承诺有10天左右，未见动静。吴经理承认后期已经拿到维修发票，既然如此，把理赔款追回再赔给我顺理成章。之后我再如数支付给4s店。但平安保险公司与4s店勾结在一起，承诺追回又食言，其中肮脏勾当、利益交易可想而知。
综上，恳请苏州银保监会对苏州平安、华成4s店共谋骗保一事予以处罚，尽早追回被冒领的理赔款！
平安财险苏州分公司便民服务员
尊敬的网友xxyuan110，您好！我们已关注此事！请您采取跟帖回复或者站内私信等方式向我们提供车牌信息或者联系方式，以便我们核查处理，谢谢！
平安财险苏州分公司便民服务员
尊敬的网友xxyuan110，您好！网站对处理时效有要求，此贴先行结案，后续仍可以通过私信或拨打平安产险苏州分公司服务热线0512-87895511反馈，祝您平安，谢谢！
我投诉到银监会的，怎么由苏州平安来处理?投诉的就是苏州平安，便民服务员还分到苏州平安，你们是故意搞事?
你们公司人员已经联系过我，什么问题没解决，既然有时效，那我二次发起投诉
2018-9-2 12:59:58