你好，反映一个问题，昆山市陆家嘴劳动和社会保障局，存在推诿不作为现象我爸2018-9-17日前往办理员工退工手续，对方柜员表示需要提供电子档退工文档（拷贝在u盘里），但是前几次退工并没有要求提供电子档文件，柜员表示一个人退工可以不提供，但是多人退工的话需要提供，但社保局内完全没有张贴公示，且前几次也无工作人员提示，后续我电话咨询其原因，对方给我的回答是：局里（昆山市社保局）就是这样的，她们是以局里的不成文的规定作为她们的工作流程；
好了，我连忙做好电子档，希望通过微信发给社保工作人员，柜员表示没有工作微信，一个30多k的文件，一定要我爸驱车十几公里回家拷贝u盘再折回办理，而不是以为人民服务的精神帮个小忙，不知道通融变通，牢牢的抱着死的流程，并以此为底气拒绝办理，从而让自己少办事，如果说陆家镇社保局有明文规定，说不可以用私人微信，或者其他网络文件传输工具来完成电子档文件输入到工作电脑里的操作，那么怪我，但是并没有这样的规定，至少对方没有展示给我爸看，这就是一个国家机构里公职人员的工作态度。
我爸回去之后，我打电话过去咨询，柜员跟我说没有工作微信，但是可以发邮箱，前提是必须纸质档，电子档都在柜面才可以办理退工手续，我很纳闷为什么当时不直接跟我爸说，现在回去了，我打电话才告知还有其他方法，一定要我用强势的语气，咄咄逼人的询问，她们才肯退一小步吗，我相信我这个不是个例，而且类似问题不是第一次遇到，包括以前领取社保卡，存在着不同柜员有着不同工作流程的现象，从而导致她们有自己的理由推诿不作为，工作流程是给柜员办理的依据，也是给客户顺利办理业务的指南，现在陆家嘴社保局的相关工作人员流程不透明，存在着一人一流程，推诿不作为，不给客户全部知情权等多项惰职行为，烦请联系处理，给一个满意的结果
昆山市便民服务员
网友您好！陆家镇答复如下：网友，您好！9月17日上午，接到一来电咨询相关退工办事流程，柜面工作人员告知其需携带《退工备案登记表》，单位需盖章，员工需签字，两人及以上携带花名册以及电子档，来电者表示从前不需要，并且询问若人在外地，电子档无法提供，工作人员表示可以传至公共邮箱，《退工备案登记表》仍然需要提交，来电者表示不满，抱怨从前退工无需电子档，并且让工作人员出示告知过其办理退工手续需要电子档的证据。工作人员回应，每一家单位在办理“录续退”业务之前，柜面已经统一将相关表单以及相关操作流程拷至参保单位u盘之中（后附图），并在接受问询流程时，也会口头一次性告知。此外，柜面也有相关办理退工的相关样表以及提示信息。同时，为了保证参保人员信息安全，单位公共邮箱一般只发不收，一般在前来办事的人员u盘突然损坏的等特殊情况下表示可以接收邮件。
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2018-9-17 11:40:12