因为上次投诉电话没留，警方说找不到报警记录，导致此事被搁置。现重新编辑整理。
事情经过：3月23日晚，在聚会结束后，我和女友在美团上选择了离吃饭地点较近的苏州万家灯火大酒店住宿，入住该酒店8303房间，洗澡时浴室的玻璃门无缘无故突然爆炸，整块的玻璃粉碎掉落，我躲闪不及，玻璃块如利刃划过我双手，导致我右手两处健性组织断裂，左手虎口撕裂，瞬间流血不止。 女友见状惊呼前台，告知情况并寻求纱布或酒精急救时。该酒店前台服务人员却不顾房客失血过多的危险，不是首先想着帮忙打电话救人，而是第一时间推卸责任，再以客房经理不在酒店，联系不上为由，拒绝提供帮助，拒不帮助拨打120急救。在我们报警后自己打车去医院后，酒店也无负责人出面，直到次日手术完成后，110民警联系酒店录口供，并在民警的帮忙下，酒店方才安排客房部经理王某打来电话，找到我住院的病房，这个经理挺年轻，主动和我家人互加了微信，而且当时态度诚恳，一脸歉意，说是让我们放心治疗，酒店会配合警方和医院做好相关工作。 经过7天手术治疗后，陪护我的家人把伤病情况和客房经理通过微信进行了通报，没想到此刻这位王经理就消失不见了，首先是电话不接，微信不回，再后来以种种借口拖延了整整两个月，无奈之下我家人换了个新的电话号码和他联系，才接通电话。王经理表示自己已经被酒店安排到凤凰街店负责，这边的事一概不管。由于这事已经拖了两个多月，王经理在不管之前既没有告知我，也没有向其它人员交接，导致事情迟迟得不到解决，手指恢复也一度受到了严重影响。 后来经过多次打探，终于与酒店的总经理蔡先生交涉，蔡先生表示这事情要由董事长决定，在等待一周之后，方得到回复“酒店什么都不管，顶多出5000元算是安慰”。 事已至此，我光医药费就花了8600多的现金，如今手指还不能自由活动，工作、生活都受到了影响，更不用说一个多月的误工，差点使我丢掉了现在的工作，失去生活下去的动力。 这个酒店是我从网上订的，发生这事之后，我才知道，这个酒店刚刚被整改过，停业整顿了几个月。而现在刚刚恢复营业，酒店方却又置房客的生命于不顾，把安全应急措施当空气，把房客的合理诉求当儿戏，深深伤害了我。希望有关部门能够管一管这样的霸道酒店，给我一个公道，也给消费者一个放心安心的环境。 上次编辑没有说清楚，导致便民服务员未能查到报警记录，此次把报警时通话纪录也截图附上，我也不知道怎么诉讼，也不认识律师，所以借助这个平台，希望能够得到有关部门的帮助。以下是相关证据：
相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
网友您好！经查，2018年3月23日我局元和派出所接报相关警情后，已安排警力第一时间赶至现场，因伤者需要就医，警力告知报警人次日会再与其联系。3月24日，民警为伤者及酒店方工作人员分别制作了笔录材料，因伤者情况较为严重需要住院治疗，民警告知其治疗完毕后与酒店协商解决。因该警情不涉及违法犯罪情节，结合当前情况，派出所可以在双方均自愿的前提下，协助双方进行调解。若调解不成，也建议通过诉讼途径解决。相城区公安分局二零一八年八月七日
万家灯火大酒店地址:相城区阳澄湖中路26号中环百汇广场万家灯火大酒店
网友您好！经查，2018年3月23日我局元和派出所接报相关警情后，已安排警力第一时间赶至现场，因伤者需要就医，警力告知报警人次日会再与其联系。3月24日，民警为伤者及酒店方工作人员分别制作了笔录材料，因伤者情况较为严重需要住院治疗，民警告知其治疗完毕后与酒店协商解决。因该警情不涉及违法犯罪情节，结合当前情况，派出所可以在双方均自愿的前提下，协助双方进行调解。若调解不成，也建议通过诉讼途径解决。
相城区公安分局
二零一八年八月七日
2018-8-1 18:09:25