本人11月11日通过淘宝网江苏联通官方旗舰店以11.11元购买了江苏联通50兆宽带，承诺包年并办理安装，免光猫费、免手续费。成功下单后，一直无人联系，在多次催发货后，直到11月26日，江苏联通官方旗舰店的线上客服才与我联系，说查不到我的安装地址，叫我打10010确认安装地址是否有资源覆盖，如果没有资源覆盖，那就无法安装，建议我申请退款。随后我按客服要求拨打10010咨询，咨询结果是我小区（高新区玉山路保利雅苑）2幢有资源覆盖，但我居住的4幢没有资源覆盖，所以无法安装，当时我就提出，为何同一小区，2幢能装而4幢就不能装（我小区一共就4栋楼，2幢与4幢距离也就五六十米），工作人员支支吾吾，无法给出确切答案，我再次提出，既然2幢有人装了，那么肯定是此人办理安装后，才给他拉的线，不可能联通公司在没人安装的情况下，特地给2幢去开通了资源覆盖吧，那么既然如此，现在我办理安装了，为何不能给我开通？ 联通的客服人员无法给出合理答复，只是说网上销售要审核的，审核过了这个地址有资源覆盖才能装。后来连续两天，江苏联通的客服人员均与我通电话，但答复始终是没有资源覆盖，不能装！
对此，我提出以下几点质疑：
1.江苏联通官方旗舰店在双十一推出这个促销活动时，在销售界面并无明显的相关规则说明，只是以低价来吸引客户，承诺包年、免光猫费、手续费并办理安装等，且下单流程正规，需提供详细信息，及身份证正反面照片、本人照片等，一般这些资料作为客户是不会轻易提供的，所以在网上销售这些，是否有安全保障，联通公司能确保吗？尤其是在被告知无法安装的情况下，本人已提供出去的这些信息，如何保证安全性？
2.联通公司一直在和本人纠结是否有资源覆盖的问题，那么既然本小区2幢有资源覆盖，那么我的理解是2幢有人装了，拉过一根网线了，所以如果我也住在2幢，那么联通很方便就能帮我接过来，但是我偏偏住在4幢，之前没拉过线，如果给我办理的话，可能会涉及较大的施工安装成本，所以联通就告知我不能装了，因为我只付了11.11元，不知我这样理解对不对？
3.联通处理投诉的客服人员反复跟我强调，因为我所居住的4幢没有资源覆盖，所以不能装，而且联通公司在安装前都要核实是否有资源覆盖，没有的话，肯定是不能装的。对于这个说法，我是最最不能接受的，难道我去联通营业厅办理宽带，花正常的600元一年办理，联通柜面会告知我不能装？如果真是这样，那么之前那些已经存在的资源覆盖是怎么来的？难道不是因为有人付钱安装的才给覆盖上的？我相信只要我不是住在山上，都是可以装的，我对客服人员说，信不信我马上去营业厅暗访一下，看看是不是真的不能装，客服人员又是支支吾吾。
4.综上所述，江苏联通利用双十一，以低价吸引客户，但又没有完整履行告知义务，实施过程中以没有说服力的理由对客户进行搪塞，赤裸裸的消费欺诈。
我的要求：江苏联通需按淘宝网交易记录，履行合同义务，帮我安装完毕，并自安装成功之日起，确保我使用1年。
苏州联通公司便民服务员
尊敬的网友，您好。我们已关注此事，烦请您通过私信方式提供联系电话以进一步查询，谢谢。
苏州联通公司便民服务员
尊敬的网友，您好，您反映的问题我们已安排工作人员与您联系解释，希望能得到您的理解与认可，感谢您对联通的支持。
静待有关部门回复
人工置顶，希望大家都来关注消费欺诈！
发帖已经6天，我已按苏州联通便民服务员要求私信留了联系方式，但并没有人与我电话联系。昨天淘宝网上江苏联通官方旗舰店的客服倒是主动与我联系了，又有了个新的说法，说是什么线上线下、门店网销享受的资源不一样、不共享，我就纳闷了，这是你们联通公司内部的事情，我作为消费者毫不知情，你们促销的时候明确告知我了吗？客服的措词很客气，但是表达的意思很拽，反正随便你，爱咋咋地，就是不能装，要是不申请退款，年底订单自动失效，拽的很！！对于联通公司这种欺诈消费者还理直气壮的态度，我唯一能做的就是投诉到底！
请看聊天截屏：
赤裸裸的欺骗
我看这个帖子已经被标注为“已处理”，寒山闻钟论坛存在的意义是不是这样，只是给市民一个发牢骚的地方，然后问题解决不了的还是解决不了？是不是相应单位的便民服务员反馈过了，不管投诉人满意不满意、问题解决不解决，就算完了？
2018-11-29 15:56:51