于2018年12月11日17时17分反映的问题已受理，服务编码为：09108tdxxfvlp1，这是移动公司的登记记录，
我用的移动机顶盒是百事通，发现不能使用要求移动公司更换，他们要我到营业厅去办理，我感觉机顶盒是移动公司租赁给我们使用的，他们必须保障设备的正常使用。我据理力争，之后移动公司给我一个魔百盒的旧的机顶盒，但是该设备无法激活使用，移动公司客服要我去营业厅从新签订一个使用协议。
就此我感觉移动公司极度霸道，我与移动公司还在有效服务期内，非要我签订新的协议。请问有何依据！
做为一个著名企业守法合规经营是企业的社会责任，希望有关部门能监管到位。
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意了。由于百视通合作到期，为了给您继续提供更优质的互联网电视服务，互联网电视进行升级优化，电视内容由（未来电视/银河电视）公司提供。互联网电视升级通知已通过电视公告进行了客户告知。12月18日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
因为移动公司自身原因（机顶盒损坏需要更新）在有效合约期内（坚持要使用方更改协议）这明显就是违约行为，他们为何能理直气壮，令人汗颜，尽管不是大事，盼政府能监督管理好！
苏州移动公司的处理已知悉，按协议履约是企业必须遵守的规则。
本次更换机顶盒后电影片源少了，广告多了，这里只能说说罢了，按你所说你之前就有公告的，我们明白你的地盘你做主。
正如客服电话中所说，我是多年的移动老用户了，可谓见证了苏州移动的发展与辉煌。希望你们能考虑客户的感受不忘为民服务的初心。
2018-12-11 19:48:15