你好，我2018年12.26付费并预约2019.1.1安装移动宽带，1.1放弃外出游玩，专门等移动来家里装宽带，1月1日当天，多次打了安装师傅电话，也打了10086电话询问当天何时来安装，师傅让等，移动客服让等，说超时安装人员会影响他自己。问题是，影响了用户怎么办？？现在，掌厅上看到没有任何人和客户联系，自动变成了预约2号安装。请问，移动是不是可以不告诉客户，让客户傻等，然后再随便改时间糊弄群众？ 移动是不是应该有个说法？
苏州移动公司便民服务员
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2019-1-2 11:24:43