您好，我想反映一下，为什么之前移车电话打110后能够迅速处理的，现在改成12345市民服务热线之后经常打不通占线，我知道打电话的人多，但是为什么打几次经常占线，这哪里还叫市民服务热线啊，应该叫市民等待热线好了。我觉得你们政府既然把移车电话转到12345就应该把这一项做好。不然哪里配的上叫“便民”两字。

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现在的人怎么如此沉不住气呢，热线电话打不通就隔几分钟再打嘛，总能打通的。我就遇到过这种情况，我就是一刻不停地打，到最后终于如愿接通了。

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沉不住气的好像是老板你哦，有关夕萌的立马回复，和夕萌无关的直接无视（我好像知道的太多了）

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尊敬的“苏州姑苏区80后”网友： 您好！感谢您对我们工作的监督和批评！关于您反映的问题，具体答复如下： 根据“省市县一体化”运行的相关要求，苏州市“12345”平台逐步开展接听权限下放工作，将市“12345”平台的接听权限下放到各县市、区，进一步提高“12345”热线的接听处置效率和服务水平。目前分区接听工作已基本完成，但仍处于初级发展阶段，因各区平台建成有先后、发展不平衡，话务量大幅上升的同时，相关配套服务还未跟上，加之市区移车类诉求的接入也给热线的畅通带来极大的考验，导致目前热线的服务能力和服务水平无法与群众需求相匹配。 下一步，我们将继续优化服务流程，督促各区平台尽快补充人员力量，加强业务技能培训，提高服务能力和服务水平，有效提高热线的接通率，确保服务热线畅通，为广大群众提供统一高效规范的服务。 最后，再次感谢您对我们工作的监督，衷心希望得到您和广大网友一如既往的支持和帮助，对我们的工作提出建议和意见，以使我们持续改进。谢谢！ 苏州市便民服务中心 2018年9月29日

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那就希望能够尽快完善设施和人员服务，为我们广大群众带来真正的方便，我们也将拭目以待。同时，也感谢您们平时的辛勤付出！

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2018-9-28 11:46:12