开网店，遇到这种情况下，该如何是好？
本周一，我去邮电局寄了一个包裹，工作人员亲自填写，收址长沙，电话号码清楚。我将单据拍照给了顾客，顾客一直跟踪。周二到了长沙，顾客没有接到电话，她查询，发现往广州派送，她去电1185，没有结果。她来电请我支持，我赶紧去邮局，请工作人员协助，工作人员查看到货已返回长沙，告诉我明天顾客就能拿到货。我通知顾客，顾客也同意了。昨天，顾客说依旧没有接到货，她查出货已退回到始发地，她说她生了双胞胎，请三个玉菩萨，自己一个，二个儿子一个，作为中秋好礼，高高兴兴，如今弄得这么曲折，而且又打道回府了，那么她要求我立即退款。我要维护做生意的信誉，立即退款给她。再找到邮局论理，工作人员将货直接退给我，算是这次运输履行职责结束了。她们说:东西没有损坏，你还要怎么样？
我问，我的经营损失谁负责？
局长答复:按运费的三倍补偿你，三十元，由工作人员工资扣除，并且要她赔礼道歉，至于其他赔偿没有法律支持。你也可以自己去看合同。
我仔细把合同看完，所有条款确实没有因为错投，误期，退货所造成经营损失后如何维护顾客利益这一条。
那么，这么没有保障，老百姓还敢相信“中国邮政”？倘若快递都这样不负责任，这网店怎么开下去？
事过之后反思，中国邮政，多响亮的牌子，我因为是玉器，贵重物品就走邮递，可邮递的整个运输过程中混乱，一，工作人员录错地址，二，1185接到电话不作为，邮局说没有接到电话通知，三，返回长沙后，始发地没有去电请求发货，而是任由返回。
我作为卖家，我第一时间是维护顾客。可谁维护我呢？倘若法律也没有支持维利这一条，作为老百姓到哪了去讨公道？
湘潭县锦石乡东风街红辉超市

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直接换个快递就是了
2016-09-18 11:39:38