10月11号晚上，我在吴江（因不是店的问题，不方便把店名及地址发出来，但台铃公司肯定知道是哪家店）新买的不到半年的新台铃电动车，停在小区里，没有充电，温度也不高，不到20度，发生了自燃，幸好小区保安发现了及时，用灭火器把火扑灭呢，只把旁边的车烧坏了，没有造成大的事故。后联系了吴江卖家，卖家说等厂家来处理，可电话联系了好多次，厂家一直没有出现，最后没办法，吴江卖家赔了一台同款型号的车，也帮忙把旁边烧坏的车修好了。从此事故看，卖家服务一直非常好，积极配合处理，但两个月过去了，厂家一直没有联系我及告诉我为什么会发生自燃，现有以下问题需要厂家给出明确回复：1.新买的电动车，为什么会发生自燃，电路保护装置为什么没有起作用？
2.请公布此批次的排查情况，是否还有自燃情况，而且赔我同款的，是否还是这批次的，是否还有安全隐患，是否后续还会自燃？这次因是新车，厂家找不出来借口，如果用了一年多，肯定会以换了电池、维修了等等来逃避责任。
3.需要给出这台电动车自燃原因及预防措施，其它不同型号是否还有风险？因我家还有台铃其它型号的车。这些车后续如果发生自燃，不管用多久，是否由台铃负责？
吴江区便民服务员
市民您好：对于您绑定的手机号，我们是没有权限进行查询的，我们已经后台私信给您，请您方便的时候查看下您收到的信息并提供下您的联系方式。
市民您好：您反映的事情我们已关注，请方便的时候后台私信下您的联系方式，以便部门核实后回复。
后台不知道怎么操作，我绑定了手机号，应该能看到号码。
投诉错了地方，去深圳的12345投诉去吧
已处理？处理了什么？没有任何人来联系我？
2018-12-11 13:42:07