我在2018年12月10日之前发生汽车大灯内部有水渍状物体到华田雪佛兰4s店确认维修更换，在12月10日索赔更换完成，当天下午18:10分我将车辆开回家停放在地下车库，检查擦拭汽车大灯发现汽车大灯外罩壳内部同汽车大灯内部镀铬装饰条上全部都是水斑跟水痕，第一时间我联系了华田并在第二天到店检查，他们就看了一下车灯就说这个灯是物理现象属于正常，不与维修更换。按照国家三包法规定汽车发生质量问题，经销商应该对车辆出问题的配件进行检查，并进行维修在无法维修的前提下更换处理。我这家汽车厂商特约维修站点不履行国家三包法政策规定，给我处理车灯内部水渍水斑，维修直接以叫我提供检测报告这种无理推卸责任的方法处理逃避三包责任的做法算什么，国家12315明确规定的法令他当作无视状态损害了我们消费者的合法权益，此事我多次与有关部门反映沟通均无下文，我希望有关部门能够重视处理维护消费者的合法权益！我的联系方式:180****0566
吴中区便民服务员
网友：您好！消费者胡先生在华田雪佛兰4s店更换的汽车大灯发现灯外罩壳内部内部镀铬装饰条上存在水痕。就此事件自2018年12月11日起,我局已多次接到其投诉含举报。于2018年12月13日组织双方进行调解,不能达成一致意见,已建议其走法律途径解决。华田雪佛兰4s店提供了更换的汽车大灯的质量合格标签,执法人员进行了取证。胡先生所述上述问题,经了解,也不存在该质量检测项目。综上,就胡先生提出的“按国家三包法规定汽车发生质量问题,经销商应该对车辆出问题的配件进行检查,并进行维修在无法维修的前提下更换处理”的要求,我局已联系华田雪佛兰4s店予以进一步协调沟通,如双方仍不能达成一致意见,电话通知胡先生保留证据,可通过法律途径维护其合法权益。
2019-1-9 15:11:01