本人要投诉姑苏区南北小顺子餐饮店（学士街店靠近干将路）顶峰作案违规收取本人餐具服务费，本人要求店家还钱的事情曝光后。
本周一（2018年9月3日）中午十二点多姑苏区桃花坞市场监督管理局某员工联系了我协商本人和店家如何解决沟通，后我提出诉求转达给店家，过了十分钟该位员工回我电话说店家同意诉求，并会在下午与我联系（电话为证），结果等了一下午没有任何音讯。
第二天也就是本周二（2018年9月4日）中午十一点我主动联系桃花坞市场监督管理局该位员工询问事情情况，并明确表示到底是桃花坞市场监督管理局敷衍我还是店家耍赖不诚信没有联系我，该位员工听后满口答应再询问下结果又是杳无音讯。
针对该结果，现提出如下两点：1，有关上级部门查明该桃花坞市场监督管理局员工是否与“南北小顺子”老板有窜通嫌疑。
2，针对所谓的消费者与店家口头达成一致的结果，之后没有付诸实际行动（处理未完毕），是否需要增加回访机制或者哪个部门再来监督最终结果（避免自查自纠走过场）。
3，店家既然口头答应但未履行，是否属于失信行为，并且要求尽快履行赔本人钱。
以上三点有理有据，均有电话记录为证。
姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，店方反馈已将费用退还，并向执法人员提供了微信退款截图（附照片）。
2018-9-4 22:58:51