很感谢政府创建12345平台，给市民带来了极大便利。让市民方便的和各个政府职能部门或企业有效沟通各种大大小小的问题，营造了一个和谐社会。
从去年开始我就听说12345，并且尝试几次，觉得很方便，很实用的解决了许多事情。在些表示感谢！
其次，我希望12345能够做得更好一点，因为我发现几次电话那头好象越来越缺乏耐心，语气越来越僵硬，虽然我知道你们应该是政府部门的一部份。但还是希望你们态度和专业能够象企业的售后。
原谅我的敏感。因为我去年印象中的你们是完美的。今年的两通电话我是有点不习惯。谢谢！

---

常熟市便民服务员
“daly2008”网友，您好： 首先感谢您对12345便民服务热线工作的关心。正如您所说，12345热线是政府创办，用于群众与政府沟通的桥梁和纽带，它一头肩负着百姓的无比信任，一头承载着政府的殷切期望。作为热线的运营管理机构，市便民服务中心对于热线话务员的服务常年不间断的进行相关培训、考核等工作，通过多种途径提高热线话务员的接听水平，包括礼貌用语、仪容仪表等诸多内容。由于热线业务量的连年攀升，日接听量不断增加，个别话务员在尽可能满足市民诉求时可能会出现一些语气少热情、用语欠规范等情况。结合您提出的意见，我们将在日常培训、考核过程中加以强调、改善，使得热线服务工作向群众所期望的方向逐步迈进，更好的为人民群众提供热情服务。最后，再次感谢您中肯的意见。祝您愉快！
2017-6-28 10:26:43