今天早上，去位于唯亭东区开发票点开发票，因为是第一次去开发票，同时也是第一次去电脑开发票的设备上开票，好多不懂的地方，需要该开票点的工作人员指导，结果，问了坐在西办公桌的一位女性工作人员，二次问她，二次装疯卖傻，置若罔闻，自顾自打电话。这种恶劣的办事作风令人愤慨。之前在论坛上看见过别人投诉过该开票点的工作作风很不好，今天真的被自己碰到了。希望税务局的领导有空微服私访一下，看看他们的服务态度到底好不好？另外，再请问一下，除了电脑终端设备开票，是否可以继续人工开票？
苏州工业园区税务局便民服务员
您好，园区第一税务所已就以上情况进行了调查反馈：1、通过调取监控视频，确认当时有工作人员开着手机在办理业务，但经与当事人了解实际情况为当时开票系统发生故障，该工作人员使用手机在与我局税务人员连线紧急维护，并未做与工作无关的事情；2、投诉人所反映的在电脑开票设备上无法开票的情况，经核实亦是因为开票系统故障所引发，当时因为该工作人员正在联系解决所以没有来得及为投诉人处理；3、目前该委托代征点有三名代征人员，近期适逢水产品免税发票开具量剧增，经查询日均人工开票量逾200份，自主设备日均开票量逾100份，工作强度较大，所以在服务态度上有所欠缺。鉴于上述情况，我所认为调查结论如下：1、因为系统故障和工作量比较大的情况致使投诉人产生了误解；2、我所将加强管理，一是向委托代征人员再次强调高水平纳税服务的理念务求落实到位，二是与委托代征单位唯亭街道办进行沟通就相关工作人员态度冷漠未及时为投诉人解决问题一事进行批评教育同时按照规定扣减绩效工资；3、由于投诉人没有留下联系方式，我所无法与其取得联系，不能直接为投诉人提供开具发票辅导，因此只能简单回复投诉人员除了自助开票设备以外我局发票办税服务厅和委托代征点均可以人工代开发票，投诉人可以直接申请代开。投诉人如仍有疑问可直接联系我所办税服务厅负责人，我们会为其提供详细辅导，联系人电话：0512-66962177。
2018-10-11 11:36:29